人们常常不知如何做棘手的决定, 如何处理个人感受, 该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。对此, 作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法: 透过内心需要的视角分析行为, 将每个行为都看作试图满足某种需要的载体, 以此来解决问题和维护关系。“需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用, 使人们能够: 甄别错误的倾听方式, 带着同理心倾听他人; 关注自己的感受和需要, 找到实现自我共情的方法; 掌握实用对话技巧, 让别人听见自己的声音; 在对话中分析实际情境里双方的需要, 照顾别人需要的同时又不委屈自己。通过理解、满足自身和他人的需要与人建立情感联结, 这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式, 为人们构建高效而有温度的人际关系提供了切实可行的方案, 能帮助人们更好地享受人际交往的乐趣。
当下，我们更需要相互依靠、相互扶持，与同事、朋友和家人建立更加信任彼此和真诚的关系。这本书融故事、案例和实用技能为一体，又不乏真知灼见，可以指导我们培养同理心和制订协作方案。——马克·皮尔金顿
该书笔触细腻优美，让我想起以前的我：总觉得道理都懂，可与人交流时却又做不到。我反思自己最近的几次对话，发现还是有许多遗憾，许多地方本应该做得更好。爱丽丝在这本书中立足真挚的情感，不带任何预判，让读者感同身受，产生共
情。我肯定会经常重温这本书的。——贝琳达·霍普金斯博士
爱丽丝·谢尔顿是“需要理解”的首创者。
她毕业于牛津大学，获得心理学、神经生理学硕士学位。在职业道路上，她曾任中学教师、律师，并领导、支持英国律师协会的国家公益慈善组织，一直致力于探索如何创造一个更加包容的世界。
在这期间，爱丽丝遇到了两件改变人生的事情：第一是心理治疗，受此激发她展开了一段深度学习之旅；第二是非暴力沟通，使她成为国际非暴力沟通中心的认证培训师。
她开发了一种伙伴育儿模式，并在十年的时间里与数百位家长一起努力与孩子建立良好的关系，帮助他们减少冲突，建立融洽的亲子关系。这成为她创建“需要理解”理念的跳板。这一理念将上述育儿模式引入生活的各个领域，为人们解决问题、构建高品质的人际关系提供了切实可行的解决方案。
目 录
序 言 为什么学校没教这个？ .......................................... 001
第一章 极简秘诀：从需要的视角来理解世界................. 001
第一部分 带着同理心倾听...............................................027
第二章 避免错误倾听：十种令人疏远的对话误区......... 029
第三章 如何正确倾听：建立共情和情感联结的方法..... 045
第二部分 带着共情理解自身 ..........................................065
第四章 你的行为驱动力是什么？了解自身的需要.........067
第五章 如何应对困境：实现自我共情的方法................ 087
第三部分 让别人听见你的声音.......................................107
第六章 通过对话建立情感联结：创建无障碍对话........ 109
第七章 四个实用对话技巧：清晰传达自己的观点........ 130
第四部分 行事时顾及所有人的需要...............................153
第八章 你的需要、我的需要以及解决问题的新方式：
制订兼顾各方的策略......................................................155
第九章 对错之外：从对抗到合作..................................175
结 语 在充满竞争的世界里选择情感联结......................190
后 记 需要与自然界........................................................193
附 录 一览表大全............................................................195
站在巨人的肩膀上：促成“需要理解”的前人思想.....207
友情鸣谢........................................................................210
致 谢...............................................................................214
暂停框索引.....................................................................219
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