本书以任务驱动教学法为编写理念，以项目为单位，再将每个项目分成具体的学习型或工作型任务进行编写。内容以城市轨道交通客运组织为主线，将知识和实践技能逐步展开。全书共分为六个项目二十个子任务，内容包括客运组织工作认知、车站岗位认知、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客流组织、车站客运应急处理和岗位实操。本书注重培养学生的职业能力和职业素质，内容实用、实践性强，为学生走上工作岗位奠定坚实基础。本书可作为职业院校城市轨道交通运营管理专业教材，也可作为城市轨道交通企业管理人员及职工培训参考书。

邓宇，重庆市公共交通技工学校城市轨道交通运输与管理专业带头人，中级机械工程师，城市轨道交通运输与管理专业市级示范校、实训基地、高技能人才培训基地等3个项目的负责人。