本书由4个学习任务16个学习活动组成，内容涵盖了汽车销售顾问的职业要求及基本流程等相关知识。本书以汽车销售企业用人标准为导向，基于汽车销售岗位工作过程进行开发，突出汽车销售中解决问题能力和技巧的培养，取材合适，难度适中，理论与实践密切结合，具有“理论简明够用，注重实践技能”的特点，能满足汽车销售岗位的职业岗位能力和职业素质要求，是一本兼顾指导性和操作性的汽车销售类教材。

本书是中等职业院校汽车技术服务与营销专业教材，内括四个学习任务：售前准备，讲解汽车销售岗位认知、销售顾问准备及销售现场准备、汽车产品知识检索与展示、潜在客户开发；到店顾客接待，讲解展厅寒暄接洽、需求分析、产品介绍、到店顾客接待汇报；二次到店顾客接待，讲解邀约顾客到店、试乘试驾、异议处理、报价与成交、顾客二次到店接待汇报；交车和售后维系，讲解新车交付、跟踪回访、抱怨与投诉处理。

学习任务一售前准备

学习活动一 汽车销售岗位认知

学习活动二销售顾问准备及销售现场准备

学习活动三汽车产品知识检索与展示

学习活动四潜在客户开发

学习任务二到店顾客接待

学习活动一展厅寒暄接洽

学习活动二需求分析

学习活动三产品介绍

学习活动四到店顾客接待汇报

学习任务三 二次到店顾客接待

学习活动一邀约顾客到店

学习活动二试乘试驾

学习活动三异议处理

学习活动四报价与成交

学习活动五顾客二次到店接待汇报

学习任务四 交车和售后维系

学习活动一新车交付

学习活动二跟踪回访

学习活动三抱怨与投诉处理

参考文献