本书分十八个任务，内容包括：口语语言沟通技巧、书面语言沟通技巧、非语言沟通技巧、电话沟通、网络沟通、接待沟通、拜访沟通等。
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据**《中等职业学校文秘专业教学标准》，并参照文秘行业标准，结合文秘岗位工作实际与中等职业学校文秘专业教学实践编写而成。
本书包括沟通基础技能训练、沟通专项技能训练两个模块，设置了沟通技巧、沟通方式、沟通对象、会务沟通、洽谈沟通5个项目和18个任务，侧重从如何选择最有效的沟通途径和最准确的沟通语言入手，提供了很多具体工作场景中的沟通实训方案，突出了秘书沟通工作的职业性和实用性。本书以工作任务为中心，以实训为主要内容，在教学内容设置、教学形式设计和体例编排上具有创新性。
本书配有学习卡资源，请登录我社Abook网站获取相关资源。详细说明见本书“郑重声明”页。
本书可作为中等职业学校文秘、行政事务助理、商务助理专业教材，还可作为相关从业人员自学用书
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