本书共分为六个模块，主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面内容进行了介绍。

本书是河南省中等职业教育旅游类专业规划教材、河南省中等职业教育校企合作精品教材，在20154年第一版的基础上修订而成。 全书内容共分六个模块、21个项目，主要从认知、情感、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、客房、餐饮、景区、购物等各旅游环节的服务对策，对旅游投诉、员工心理保健和人际关系维系等方面的内容作了系统介绍。每个项目围绕主题均设计了大量练习和训练，注重实务，条理清晰。 本书配有学习卡和二维码视频资源，可作为中等职业学校旅游类专业学生用书，也可作为旅游从业者的自学教材和参考书