本手册遵循“实用、好用”的原则，采用图文并茂的形式，详细讲解电子客票窗口设备及其使用说明、窗口参数权限设置、电子客票窗口发售、改签、退票、结账等功能模块的操作步骤。全书共分五个部分，主要包括电子客票窗口客票系统、售票、改签、退票、收入结账等内容。

本书既可作为售票管理及作业相关人员日常适应性培训教材，亦可作为新职客运工作人员培训教材及自学用书