如何做好活动策划前的筹备工作→通过10个案例纵览活动策划前的筹备工作活动策划的步骤→ 通过7个步骤、3个案例熟悉活动策划的步骤如何确定活动主题→ 13种方法帮你想出吸睛主题如何安排活动流程→ 通过7种方法、6个案例快速确定活动流程如何选择活动地点→ 细分9个热门活动地点选择活动中增加参与者逗留时长的方法→ 10种方法帮你增加参与者逗留时长如何确定活动备选方案→ 7个角度助你快速制定活动备选方案活动策划的原则→通过 10个原则让你的活动更具执行力如何策划不同类型的活动→ 深度解析10个热门活动类型引爆品牌如何策划不同行业的活动→通过剖析 7个热门行业活动让你快速上手传统企业如何通过发起活动进行自救→通过 7个场景还原实操，助你洞悉转化秘籍传统企业开展O2O活动时如何突出优势→ 7种方法让你优势尽展哪些线上活动可以与线下活动相结合→通过 8种套路手把手教你玩转线上线下传统企业开展O2O活动时应注意的问题→ 10个注意事项助推O2O活动引爆举办活动时应注意的其他问题→通过对 6个细节的深度剖析让活动更加完美

张宇微，畅销书作者。自2009年伊始便在各大新闻门户网站撰稿至今，并被广泛转载； 毕业后进入到新媒体广告公司，从文案到文案主管、新媒体部主编。专注于为大中小企业提供撰写的互联网营销一体化解决方案。一路走来，积累了大量的实战经验。

第1章 如何做好活动策划前的筹备工作 1
1.1 明确策划活动的原因 2
1.1.1 策划活动的原因 2
1.1.2 利用表格解析策划活动的原因 3
1.1.3 案例：以软装公司为例解析策划活动的原因 4
1.2 针对企业运营现状进行分析 4
1.2.1 如何针对企业运营现状进行分析 4
1.2.2 图解企业运营现状 5
1.2.3 案例：以熟食店为例解析如何进行企业运营现状分析 6
1.3 梳理企业现有资源 7
1.3.1 如何梳理企业现有资源 7
1.3.2 利用表格解析企业现有资源的梳理 8
1.3.3 案例：以HK公司为例解析如何进行企业现有资源的梳理 8
1.4 制定活动预算 9
1.4.1 如何制定活动预算 9
1.4.2 利用公式详解活动预算的制定 10
1.4.3 案例：以办公用品公司为例解析如何制定活动预算 10
1.5 抽调活动参与人员 11
1.5.1 如何抽调活动参与人员 11
1.5.2 抽调活动参与人员时应注意的问题 12
1.5.3 案例：以牛奶公司为例解析如何抽调活动参与人员 12
1.6 敲定邀请嘉宾/团队 13
1.6.1 如何敲定邀请嘉宾/团队 13
1.6.2 利用表格详解邀请嘉宾/团队的敲定 15
1.6.3 案例：以酒会为例解析如何敲定邀请嘉宾/团队 15
1.7 选择适宜的活动时间 16
1.7.1 如何选择适宜的活动时间 16
1.7.2 选择适宜的活动时间时应注意的问题 16
1.7.3 案例：以玩具公司为例解析如何选择适宜的活动时间 17
1.8 确定活动载体 18
1.8.1 如何确定活动载体 18
1.8.2 确定活动载体应注意的问题 19
1.8.3 案例：以教育公司为例解析如何确定活动载体 19
1.9 做好活动前的宣传工作 20
1.9.1 如何做好活动前的宣传工作 20
1.9.2 做好活动前的宣传工作应注意的问题 21
1.9.3 案例：以科技公司为例解析如何做好活动前的宣传工作 21
1.10 制定活动排期规划表 22
1.10.1 如何制定活动排期规划表 22
1.10.2 制定活动排期规划表应注意的问题 23
1.10.3 案例：以食品促销活动为例解析如何制定活动排期规划表 24
第2章 活动策划的步骤 25
2.1 第一步：进行用户调研及数据搜集 26
2.1.1 进行用户调研的方法 26
2.1.2 进行数据搜集的方法 27
2.2 第二步：明确活动目的 28
2.2.1 如何明确活动目的 28
2.2.2 案例：以果品公司为例解析如何明确活动目的 30
2.3 第三步：构思活动方案 30
2.3.1 活动方案的一般结构 30
2.3.2 构思活动方案时应注意的问题 31
2.3.3 案例：以饮料促销活动为例解析如何构思活动方案 32
2.4 第四步：推演活动策略，完善活动细节 32
2.4.1 推演活动策略的方式 32
2.4.2 完善活动细节的方式 33
2.5 第五步：进行活动成本预算 34
2.5.1 如何进行活动成本预算 34
2.5.2 活动成本预算清单 35
2.5.3 案例：以展会活动为例解析如何进行活动成本预算 35
2.6 第六步：进行活动复盘 36
2.6.1 活动复盘都复盘什么 36
2.6.2 进行活动复盘时应注意的问题 37
2.7 第七步：活动结果造势 37
2.7.1 活动结果造势的方法 37
2.7.2 进行活动造势时应注意的问题 38
第3章 如何确定活动主题 39
3.1 节假日依托法 40
3.1.1 什么是节假日依托法 40
3.1.2 节假日依托法的优势 40
3.1.3 节假日依托法的标题惯用公式 40
3.1.4 使用节假日依托法应注意的问题 41
3.1.5 案例：以礼品公司为例解析节假日依托法 41
3.2 自拟节日法 42
3.2.1 什么是自拟节日法 42
3.2.2 自拟节日法的优势 42
3.2.3 自拟节日法的创意思路 43
3.2.4 使用自拟节日法应注意的问题 43
3.2.5 案例：以门业公司为例解析自拟节日法 44
3.3 故事编排法 45
3.3.1 什么是故事编排法 45
3.3.2 故事编排法的优势 45
3.3.3 故事编排法的惯用公式 45
3.3.4 使用故事编排法应注意的问题 46
3.3.5 案例：以银饰品公司为例解析故事编排法 46
3.4 促销优惠法 47
3.4.1 什么是促销优惠法 47
3.4.2 促销优惠法的优势 48
3.4.3 使用促销优惠法应注意的问题 48
3.4.4 案例：以服装公司为例解析促销优惠法 49
3.5 公益行动法 49
3.5.1 什么是公益行动法 49
3.5.2 公益行动法的优势 50
3.5.3 使用公益行动法的惯用撰写思路 50
3.5.4 使用公益行动法应注意的问题 51
3.5.5 案例：以教育公司为例解析公益行动法 51
3.6 理念灌输法 52
3.6.1 什么是理念灌输法 52
3.6.2 理念灌输法的优势 52
3.6.3 使用理念灌输法的惯用撰写思路 53
3.6.4 使用理念灌输法应注意的问题 53
3.6.5 案例：以素食餐厅为例解析理念灌输法 53
3.7 团建竞赛法 54
3.7.1 什么是团建竞赛法 54
3.7.2 团建竞赛法的优势 55
3.7.3 团建竞赛法的主题撰写模板 55
3.7.4 使用团建竞赛法应注意的问题 55
3.7.5 案例：以旅游公司为例解析团建竞赛法 56
3.8 开会展览法 56
3.8.1 什么是开会展览法 57
3.8.2 开会展览法的优势 57
3.8.3 开会展览法的主题撰写模板 57
3.8.4 使用开会展览法应注意的问题 58
3.8.5 案例：以饺子店为例解析开会展览法 58
3.9 讲座授课法 59
3.9.1 什么是讲座授课法 59
3.9.2 讲座授课法的优势 59
3.9.3 讲座授课法的主题撰写模板 60
3.9.4 使用讲座授课法应注意的问题 60
3.9.5 案例：以物业公司为例解析讲座授课法 60
3.10 资源对接法 61
3.10.1 资源对接法的优势 61
3.10.2 资源对接法的主题撰写模板 62
3.10.3 使用资源对接法应注意的问题 62
3.10.4 案例：以传媒公司为例解析资源对接法 63
3.11 结婚接吻法 63
3.11.1 什么是结婚接吻法 64
3.11.2 结婚接吻法的优势 64
3.11.3 结婚接吻法的主题撰写模板 64
3.11.4 使用结婚接吻法应注意的问题 65
3.11.5 案例：以婚庆公司为例解析结婚接吻法 65
3.12 关爱孩子法 66
3.12.1 什么是关爱孩子法 66
3.12.2 关爱孩子法的优势 66
3.12.3 关爱孩子法的主题撰写思路 66
3.12.4 使用关爱孩子法应注意的问题 67
3.12.5 案例：以早教机构为例解析关爱孩子法 68
3.13 兴趣同好法 68
3.13.1 什么是兴趣同好法 68
3.13.2 兴趣同好法的优势 69
3.13.3 兴趣同好法的主题撰写思路 69
3.13.4 使用兴趣同好法应注意的问题 69
3.13.5 案例：以书店为例解析兴趣同好法 70
第4章 如何安排活动流程 72
4.1 根据活动时间确定活动模块时长 73
4.1.1 活动模块时长的分解 73
4.1.2 图解活动模块时长的确定 74
4.1.3 案例：以奶业公司为例解析如何确定活动模块时长 75
4.2 根据活动目的确定活动内容 76
4.2.1 不同活动目的对应的活动内容 76
4.2.2 确定活动内容时应注意的问题 77
4.2.3 案例：以卤制品公司为例解析如何确定活动内容 77
4.3 根据企业现状确定宣传方向 78
4.3.1 如何确定企业的宣传方向 78
4.3.2 确定企业的宣传方向时应注意的问题 79
4.3.3 案例：以体育用品公司为例解析如何确定企业的宣传方向 79
4.4 根据媒介资源确定活动样式 80
4.4.1 企业现有媒介资源能够确定活动样式的原因 80
4.4.2 企业该如何根据现有媒介资源确定活动样式 81
4.4.3 案例：以食品公司为例解析如何确定活动样式 81
4.5 根据嘉宾及团体情况设定致辞环节 82
4.5.1 致辞环节的设定规则 82
4.5.2 设定致辞环节时应注意的问题 83
4.5.3 案例：以业内交流会为例解析如何设定致辞环节 83
4.6 通过模拟推演更改活动内容 84
4.6.1 模拟推演的优势 84
4.6.2 模拟推演时应注意的问题 85
4.7 注意活动内容的主次穿插 85
4.7.1 如何使活动内容主次分明 86
4.7.2 使活动亮点突出的技巧 86
4.7.3 案例：以老客户维系活动为例解析如何进行活动内容的主次穿插 86
第5章 如何选择活动地点 88
5.1 促销类活动地点的选择 89
5.1.1 举办促销类活动的常见地点 89
5.1.2 为促销类活动选择活动地点时应注意的问题 89
5.1.3 案例：以果品促销活动为例解析如何选择促销类活动地点 90
5.2 会展展览类活动地点的选择 91
5.2.1 举办会展展览类活动的常见地点 91
5.2.2 为会展展览类活动选择活动地点时应注意的问题 91
5.2.3 案例：以书画展为例解析如何选择会展展览类活动地点 92
5.3 分享讲座类活动地点的选择 93
5.3.1 举办分享讲座类活动的常见地点 93
5.3.2 为分享讲座类活动选择活动地点时应注意的问题 93
5.3.3 案例：以心理健康讲座为例解析如何选择分享讲座类活动地点 94
5.4 团建竞赛类活动地点的选择 94
5.4.1 举办团建竞赛类活动的常见地点 94
5.4.2 为团建竞赛类活动选择活动地点时应注意的问题 95
5.4.3 案例：以某运输公司的团建活动为例解析如何选择团建竞赛类
活动地点 96
5.5 儿童成长类活动地点的选择 96
5.5.1 举办儿童成长类活动的常见地点 97
5.5.2 为儿童成长类活动选择活动地点时应注意的问题 97
5.5.3 案例：以婴儿奶粉公司的推广活动为例解析如何选择儿童成长类
活动地点 98
5.6 宴会晚会类活动地点的选择 99
5.6.1 举办宴会晚会类活动的常见地点 99
5.6.2 为宴会晚会类活动选择活动地点时应注意的问题 99
5.6.3 案例：以老客户维系宴会为例解析如何选择宴会晚会类活动
地点 100
5.7 品牌推广类活动地点的选择 100
5.7.1 举办品牌推广类活动的常见地点 101
5.7.2 为品牌推广类活动选择活动地点时应注意的问题 101
5.7.3 案例：以服饰店的推广活动为例解析如何选择品牌推广类活动
地点 101
5.8 公益关爱类活动地点的选择 102
5.8.1 举办公益关爱类活动的常见地点 102
5.8.2 为公益关爱类活动选择活动地点时应注意的问题 103
5.8.3 案例：以送书活动为例解析如何选择公益关爱类活动地点 103
5.9 根据目标受众选择活动地点 104
5.9.1 常见的目标受众与活动地点匹配表 104
5.9.2 根据目标受众选择活动地点时应注意的问题 105
5.9.3 案例：以饮料促销活动为例解析如何根据目标受众选择活动
地点 105

第6章 活动中增加参与者逗留时长的方法 107
6.1 小服务堆砌 108
6.1.1 可以增加参与者逗留时长的小服务种类 108
6.1.2 通过小服务堆砌增加参与者逗留时长时应注意的问题 109
6.1.3 案例：以汽车博览会为例解析如何进行小服务堆砌 109
6.2 大师炫技 110
6.2.1 可以增加参与者逗留时长的大师炫技的方法 110
6.2.2 通过大师炫技增加参与者逗留时长时应注意的问题 110
6.2.3 案例：以方便面促销路演为例解析如何使用大师炫技的方法 111
6.3 不断抽奖 111
6.3.1 如何设定抽奖环节 111
6.3.2 设定抽奖环节时应注意的问题 112
6.3.3 案例：以楼盘促销活动为例解析如何设定抽奖环节 112
6.4 名人讲堂 113
6.4.1 如何应用名人讲堂法 113
6.4.2 使用名人讲堂法增加参与者逗留时长时应注意的问题 114
6.4.3 案例：以婴儿游泳馆的讲座活动为例解析如何使用名人讲堂法 114
6.5 搞定孩子 115
6.5.1 在活动中搞定孩子的方法 115
6.5.2 使用搞定孩子法增加参与者逗留时长时应注意的问题 116
6.5.3 案例：以家电促销活动为例解析如何使用搞定孩子法 116
6.6 提供水和食物 117
6.6.1 如何为参与者提供水和食物 117
6.6.2 在为参与者提供水和食物时应注意的问题 117
6.7 比赛竞技 118
6.7.1 在活动中如何使用比赛竞技法 118
6.7.2 使用比赛竞技法时应注意的问题 119
6.7.3 案例：以乐器公司的活动为例解析如何使用比赛竞技法 119
6.8 歌舞表演 120
6.8.1 如何利用歌舞表演增加参与者逗留时长 120
6.8.2 利用歌舞表演增加参与者逗留时长时应注意的问题 121
6.8.3 案例：以促销活动为例解析如何使用歌舞表演法 121
6.9 限时优惠 122
6.9.1 如何使用限时优惠法增加参与者逗留时长 122
6.9.2 使用限时优惠法时应注意的问题 122
6.9.3 案例：以宠物用品商店为例解析如何使用限时优惠法 123
6.10 过节庆生 123
6.10.1 如何使用过节庆生法 124
6.10.2 使用过节庆生法时应注意的问题 124
第7章 如何确定活动备选方案 125
7.1 做好时间应激 126
7.1.1 如何做好时间应激 126
7.1.2 做时间应激时应注意的问题 126
7.1.3 案例：以酒会为例解析做好时间应激的必要性 127
7.2 做好场地应激 128
7.2.1 如何做好场地应激 128
7.2.2 做场地应激时应注意的问题 128
7.2.3 案例：以奶制品促销为例解析如何做好场地应激 129
7.3 做好安保应激 129
7.3.1 如何做好安保应激 129
7.3.2 做安保应激时应注意的问题 130
7.4 做好人员应激 131
7.4.1 如何做好人员应激 131
7.4.2 做人员应激时应注意的问题 132
7.5 做好物料应激 132
7.5.1 如何做好物料应激 132
7.5.2 做物料应激时应注意的问题 133
7.5.3 案例：以图书签售会为例解析如何做好物料应激 133
7.6 做好后勤应激 134
7.6.1 如何做好后勤应激 134
7.6.2 做后勤应激时应注意的问题 134
7.7 做好责任规避 135
7.7.1 大型活动需要办理的保险种类 135
7.7.2 做责任规避时应注意的问题 136
第8章 活动策划的原则 137
8.1 便于创意落地 138
8.1.1 使创意落地的方法 138
8.1.2 使创意落地时应注意的问题 138
8.2 植入创意 139
8.2.1 如何在活动中植入创意 139
8.2.2 在活动中植入创意时应注意的问题 140
8.3 确保活动内容吻合主题 141
8.3.1 确保活动内容吻合主题的小技巧 141
8.3.2 确保活动内容吻合主题时应注意的问题 141
8.4 刺激大众踊跃参与 142
8.4.1 刺激大众踊跃参与的方法 142
8.4.2 刺激大众踊跃参与时应注意的问题 143
8.5 实现转化 143
8.5.1 如何在活动中实现转化 143
8.5.2 实现转化时应注意的问题 144
8.6 产生轰动效应 145
8.6.1 使活动产生轰动效应的方法 145
8.6.2 使活动产生轰动效应时应注意的问题 146
8.7 迅速处理危机 147
8.7.1 如何做到迅速处理危机 147
8.7.2 迅速处理危机时应注意的问题 147
8.8 满足舒适需求 148
8.8.1 如何满足参与者的舒适需求 148
8.8.2 满足参与者的舒适需求时应注意的问题 149
8.9 确保活动现场安全 150
8.9.1 如何确保活动现场安全 150
8.9.2 确保活动现场安全时应注意的问题 151
8.10 搜集有效信息 151
8.10.1 如何做好有效信息的搜集 151
8.10.2 搜集有效信息时应注意的问题 152
第9章 如何策划不同类型的活动 154
9.1 如何策划公关活动 155
9.1.1 策划公关活动的核心 155
9.1.2 策划公关活动时应注意的问题 155
9.1.3 案例：以N公司的公关活动为例详解如何策划公关活动 156
9.2 如何策划大学生活动 156
9.2.1 策划大学生活动的核心 157
9.2.2 策划大学生活动时应注意的问题 157
9.2.3 案例：以W服饰公司的校园推广活动为例详解如何策划大学生
活动 158
9.3 如何策划会展展览类活动 158
9.3.1 策划会展展览类活动的核心 159
9.3.2 策划会展展览类活动时应注意的问题 159
9.3.3 案例：以Y公司的展会为例详解如何策划会展展览类活动 159
9.4 如何策划促销类活动 160
9.4.1 促销活动的种类 160
9.4.2 策划促销类活动的核心 161
9.4.3 策划促销类活动时应注意的问题 161
9.4.4 案例：以奶昔促销为例详解如何策划促销类活动 162
9.5 如何策划分享讲座类活动 162
9.5.1 策划分享讲座类活动的核心 162
9.5.2 策划分享讲座类活动时应注意的问题 163
9.6 如何策划团建竞赛类活动 163
9.6.1 策划团建竞赛类活动的核心 164
9.6.2 策划团建竞赛类活动时应注意的问题 164
9.6.3 案例：以商场的活动为例解析如何策划团建竞赛类活动 164
9.7 如何策划儿童成长类活动 165
9.7.1 策划儿童成长类活动的核心 165
9.7.2 策划儿童成长类活动时应注意的问题 166
9.7.3 案例：以儿童图书推广活动为例详解如何策划儿童成长类活动 166
9.8 如何策划公益关爱类活动 167
9.8.1 策划公益关爱类活动的核心 167
9.8.2 策划公益关爱类活动时应注意的问题 168
9.8.3 案例：以助学活动为例详解如何策划公益关爱类活动 168
9.9 如何策划兴趣同好类活动 169
9.9.1 策划兴趣同好类活动的核心 169
9.9.2 策划兴趣同好类活动时应注意的问题 170
9.9.3 案例：以朗诵活动为例详解如何策划兴趣同好类活动 170
9.10 如何策划旅行类活动 171
9.10.1 策划旅行类活动的核心 171
9.10.2 策划旅行类活动时应注意的问题 172
9.10.3 案例：以郊游活动为例详解如何策划旅行类活动 172
第10章 如何策划不同行业的活动 173
10.1 策划互联网行业的活动 174
10.1.1 如何策划互联网行业的活动 174
10.1.2 策划互联网行业的活动时应注意的问题 175
10.1.3 案例：以传媒公司为例详解如何策划互联网行业的活动 175
10.2 策划教育行业的活动 176
10.2.1 如何策划教育行业的活动 176
10.2.2 策划教育行业的活动时应注意的问题 178
10.2.3 案例：以英语培训机构为例详解如何策划教育行业的活动 178
10.3 策划餐饮服务行业的活动 179
10.3.1 如何策划餐饮服务行业的活动 179
10.3.2 策划餐饮服务行业的活动时应注意的问题 180
10.3.3 案例：以串店为例详解如何策划餐饮服务行业的活动 181
10.4 策划旅游行业的活动 182
10.4.1 如何策划旅游行业的活动 182
10.4.2 策划旅游行业的活动时应注意的问题 183
10.4.3 案例：以F旅行社为例详解如何策划旅游行业的活动 183
10.5 策划医疗健康行业的活动 184
10.5.1 如何策划医疗健康行业的活动 184
10.5.2 策划医疗健康行业的活动时应注意的问题 185
10.5.3 案例：以D眼科诊所为例详解如何策划医疗健康行业的活动 185
10.6 策划文化影视行业的活动 186
10.6.1 如何策划文化影视行业的活动 186
10.6.2 策划文化影视行业的活动时应注意的问题 187
10.7 策划自有产品企业的活动 188
10.7.1 如何策划自有产品企业的活动 188
10.7.2 策划自有产品企业的活动时应注意的问题 189
10.7.3 案例：以罐头厂为例详解如何策划自有产品企业的活动 189
第11章 传统企业如何通过发起活动进行自救 190
11.1 企业卷入价格战 191
11.1.1 企业卷入价格战时该如何做 191
11.1.2 企业卷入价格战时该发起何种活动 192
11.1.3 案例：以服饰公司为例详解企业卷入价格战时该如何发起活动 192
11.2 企业遭遇渠道抢夺 193
11.2.1 企业遭遇渠道抢夺时该如何做 193
11.2.2 企业遭遇渠道抢夺时该发起何种活动 194
11.3 企业发现产品同质化严重 195
11.3.1 企业发现产品同质化严重时该如何做 195
11.3.2 企业发现产品同质化严重时该策划何种活动 196
11.3.3 案例：以U盘促销活动为例详解企业发现产品同质化严重时
该如何策划活动 196
11.4 企业遭遇信任危机 197
11.4.1 企业遭遇信任危机时该如何做 197
11.4.2 企业遭遇信任危机时该策划何种活动 198
11.4.3 案例：以有毒物危机为例详解企业遭遇信任危机时该如何策划
活动 198
11.5 企业被电商企业冲击 199
11.5.1 企业被电商企业冲击时该如何做 199
11.5.2 企业被电商企业冲击时该发起何种活动 199
11.6 企业预算少 200
11.6.1 企业预算少时该如何做 200
11.6.2 企业预算少时该发起何种活动 201
11.6.3 案例：以矿泉水公司为例详解企业预算少时该如何发起活动 201
11.7 企业想要吸纳经销商却没有信任基础 202
11.7.1 企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该如何做 202
11.7.2 企业想要吸纳经销商却没有信任基础时该发起何种活动 203
11.7.3 案例：以烤串店为例详解企业想要吸纳经销商却没有信任基础时
该如何发起活动 203
第12章 传统企业开展O2O活动时如何突出优势 205
12.1 突出现场模拟的重要性 206
12.1.1 如何突出现场模拟的重要性 206
12.1.2 哪些企业适合突出现场模拟的重要性 206
12.1.3 突出现场模拟的重要性时应注意的问题 207
12.1.4 案例：以咖啡店为例详解如何突出现场模拟的重要性 207
12.2 突出可反悔性 208
12.2.1 如何突出可反悔性 208
12.2.2 突出可反悔性时应注意的问题 209
12.3 突出归属感和温馨感 209
12.3.1 如何突出归属感和温馨感 209
12.3.2 突出归属感和温馨感时应注意的问题 210
12.3.3 案例：以电脑配件店为例详解如何突出归属感和温馨感 210
12.4 突出文化与层次感 211
12.4.1 如何突出文化与层次感 211
12.4.2 突出文化与层次感时应注意的问题 212
12.4.3 案例：以餐厅为例详解如何突出文化与层次感 212
12.5 突出定制特殊性 213
12.5.1 如何突出定制特殊性 213
12.5.2 突出定制特殊性时应注意的问题 213
12.5.3 案例：以床业制造公司为例详解如何突出定制特殊性 214
12.6 突出服务品质 215
12.6.1 如何突出服务品质 215
12.6.2 突出服务品质时应注意的问题 215
12.7 突出靠谱性 216
12.7.1 如何突出靠谱性 216
12.7.2 突出靠谱性时应注意的问题 216
第13章 哪些线上活动可以与线下活动相结合 218
13.1 线上线下同时抽奖 219
13.1.1 如何发起线上线下同时抽奖活动 219
13.1.2 活动中应注意的问题 219
13.2 线上游戏线下兑奖 220
13.2.1 线上游戏线下兑奖的形式 220
13.2.2 执行过程中应注意的问题 221
13.3 留言上墙 221
13.3.1 留言上墙如何操作 221
13.3.2 执行过程中应注意的问题 222
13.4 晒状态写好评 222
13.4.1 晒状态写好评活动如何操作 222
13.4.2 执行过程中应注意的问题 223
13.5 关注即享免费Wi-Fi 224
13.5.1 关注即享免费Wi-Fi如何操作 224
13.5.2 执行过程中应注意的问题 224
13.6 资料大礼包推送 225
13.6.1 资料大礼包推送如何操作 225
13.6.2 执行过程中应注意的问题 226
13.7 线下客户线上维护 226
13.7.1 线下客户线上维护如何操作 227
13.7.2 执行过程中应注意的问题 227
13.8 攒积分得优惠 228
13.8.1 攒积分得优惠如何操作 228
13.8.2 执行过程中应注意的问题 229
第14章 传统企业开展O2O活动时应注意的问题 230
14.1 选择靠谱的代运营公司 231
14.1.1 如何分辨靠谱的代运营公司 231
14.1.2 选择靠谱的代运营公司时应注意的细节 232
14.2 做好活动组件的测试 233
14.2.1 如何做好活动组件的测试 233
14.2.2 做活动组件测试时应注意的问题 233
14.3 对客服人员进行培训 234
14.3.1 传统企业如何对客服人员进行培训 234
14.3.2 对客服人员进行培训时应注意的问题 234
14.4 做好对店内人员的告知与培训 235
14.4.1 对店内人员进行哪方面的告知 235
14.4.2 对店内人员进行告知与培训时应注意的问题 236
14.5 兑奖方式明晰 236
14.5.1 使兑奖方式明晰的方法 236
14.5.2 执行过程中应注意的问题 237
14.6 实体店相关信息的告知 237
14.6.1 活动中应告知参与者实体店的哪些信息 238
14.6.2 执行时应注意的问题 238
14.7 不要隐藏二次消费 239
14.7.1 哪些属于二次消费 239
14.7.2 执行时应注意的问题 240
14.8 注意客户的留存率 240
14.8.1 如何在活动中找出客户 240
14.8.2 留住客户时应注意的问题 241
14.9 突发事件的处理 241
14.9.1 如何处理突发事件 242
14.9.2 处理突发事件时应注意的问题 242
14.10 进行二次营销 243
14.10.1 进行二次营销的方式 243
14.10.2 进行二次营销时应注意的问题 244
第15章 举办活动时应注意的其他问题 245
15.1 将服务人员和参与人员区分开 246
15.1.1 如何将服务人员和参与人员区分开 246
15.1.2 将服务人员和参与人员区分开时应注意的问题 246
15.2 做好参与人员的信息登记 247
15.2.1 如何做好参与人员的信息登记 247
15.2.2 进行参与人员信息登记时应注意的问题 247
15.3 设置茶水区域 248
15.3.1 如何设置茶水区域 248
15.3.2 设置茶水区域时应注意的问题 249
15.4 为突发事件预留绿色通道 250
15.4.1 如何为突发事件预留绿色通道 250
15.4.2 为突发事件预留绿色通道时应注意的问题 250
15.5 选取小礼品 251
15.5.1 如何选取小礼品 251
15.5.2 选取小礼品时应注意的问题 251
15.6 为服务人员设置休息区 252
15.6.1 如何为服务人员设置休息区 252
15.6.2 为服务人员设置休息区时应注意的问题 253
后记 254