《商务沟通与写作（上）（第6版）》旨在帮助学生和职场专业人士掌握娴熟的商务沟通技巧，在各种复杂的工作环境下通过书写、口头及视觉手段与客户顺利沟通。《商务沟通与写作（上）（第6版）》生动鲜明地展示了商务沟通过程的特点，说明了沟通者对于语境、内容、目的、目标受众以及视觉和修辞效果的把握将决定沟通的成败。《商务沟通与写作（上）（第6版）》融合了最新的理论和研究成果、来自于职场的实际的成功范例，以及专业人士屡试不爽的有用工具和策略。《商务沟通与写作（上）（第6版）》还提供商务沟通项目有效性的简便易用的评估标准，并补充了新的商务沟通实例，为解决国际性的沟通和文化差异带来的问题提供了有效的方法。

part i 职场中的交流
1.职场交流特点
2.理解文化与职场的关系
3.阅读技术信息
4.满足交流对象需求
5.职场中的合作

part ii 掌握信息筛选过程
6.搜集与使用信息
7.设计与起草
8.修改与编辑
9.确保可用性

part iii 信息梳理
10.组织信息
11.设计信息
12.使用视觉形式
13.设计电子交流

part iv 理解交流者采用的策略
14.创建定义
15.创建技术描述
16.创建过程解释