本书共分为十三章, 分别讲述了倾听、留好第一印象、模糊处理、幽默表达、赞美、避免冲突、真心尊重等沟通时接话的技巧, 该书内容丰富、技巧实用、案例针对性强, 让读者能够学得会、用得上、有效果! 在阅读中获得提升自身沟通能力的技能, 掌握沟通艺术, 实现与他人的有效沟通。
赢得人心的赞美接话术。
化解冲突的柔性接话术。
打圆场、下台阶的接话艺术。
“接话要漂亮”，能把话要说到人的心坎里，才叫真本事。
所谓“接话漂亮”，就是说出合宜的语言，古语说：“口善应对，自觉喜乐。妙语适时，何等美好。”
正所谓“听话听音，看人看心”。如何不被误解，如何真正领会对方的意图，这是语言沟通所要解决的一个根本问题。本书以语言心理学、人类行为学为基础，从聆听和发问的技巧，说话的方法，到微表情、肢体语言的捕捉，切入话题的方式，转换话题的技巧等，探讨沟通和接话艺术。谈话就像学打羽毛球、骑自行车和游泳一样，它是一种技能，一旦掌握就永远不会忘。学会倾听与接话的艺术后，人生的成功就会增加一些助力，人际关系会得到改善，职场、商场、情场都会变得顺利。
特别会说话的人都是这样接话的，掌握高情商接话技巧，助力成功人生
吉光片羽，资深文案，出版策划人，曾策划出版《影响生命的金玉良言》《赢在刚刚好》《高情商人士的说话之道》《奋斗的青春不迷茫》《年轻人如何提升影响力》《妙语本身就动人》等图书。
第一章 沟通中的谈话规则
主管讲话，往往话里有话 3
听懂讳饰与讳语 5
出门看天色，说话看时机 6
人在职场，要听懂弦外之音 8
称呼不简单 10
工作中如何称呼他人 12
第二章 弗洛伊德式“读心术”
口误与暗示语 19
语言就像一座冰山 21
语言风格会出卖一个人的内心 24
最诚实的身体部位 26
避而不谈的话题，往往大有深意 28
解释就是掩饰 30
第三章 用第三只耳朵倾听
“耳才”是比口才更难的修炼 35
沟通不是脱口秀 37
学说话需要三年，学闭嘴需要一生 40
三分说、七分听 43
一位合格的倾听者，该如何接话 45
第四章 接话是一场传球游戏
不要独霸“话语权” 53
传出你“手中的球” 55
没有人可以靠雄辩赢得人心 57
从对方引以为傲之事谈起 60
让话题越谈越热烈 62
第五章 理解暗示语，增加印象分
“道具”的力量 67
用学识增加“印象分” 68
说，还是不说 70
该表现时，一点都不要客气 72
多说“是”，少说“我” 73
第六章 避免“尬聊”的万能话题
“废话”是人际关系的第一句 77
万能话题清单 78
使用万能话题应注意什么 81
先给对方“安全感”，他才可能深入交谈 82
获得对方好感的说话技巧 84
第七章 暗示语与接话术
进化导致男女思维大不同 91
读懂“暗示效应”，别再“凭实力单身” 94
当女人抛出一个棘手问题，该如何接话 95
第八章 模糊处理的接话艺术
模糊处理，减少摩擦 99
算命先生的模糊语言术 101
不得其人而言，谓之失言 104
直言直语会伤人 106
不懂模糊表达，只会陷入被动 108
第九章 幽默接话术是催化剂
用幽默虚化焦点 113
幽默是人际交往的润滑剂 115
用幽默化解困境 117
最佳批评方式 120
幽默使人魅力长驻 122
第十章 赢得人心的赞美接话术
赞美初见者，怎样“get 到那个点” 129
赞美是一种口德 131
不要吝于赞美 132
没人不喜欢听赞美的话 134
屡试不爽的间接颂扬法 136
“二手玫瑰”更芬芳 137
赞美要得体、优雅 140
第十一章 化解冲突的柔性接话术
让你说出的NO 像YES 一样悦耳 145
化“尖刻的指责”为“真诚的关切” 146
骑马的最好方法是顺着它的方向跑 148
对朋友的客套适可而止 151
说客气话应该注意哪些事情 152
第十二章 真心尊重是唯一的原则
表达你的真诚 157
与人交谈时要保持充分的敬意 158
让对方产生亲近感的技巧 160
记住他的名字 162
表达善意是友谊的开始 164
用“咱们”代替“我” 166
第十三章 打圆场、下台阶的接话艺术
如何为人“打圆场” 171
给对方一个台阶 173
拒绝的“缓冲垫” 176
成人世界是如何说“不”的 177
最诚实的身体部位
你知道人体的哪个部位最诚实吗？
身体语言是最诚实的，而不是面部表情，因为人是非常善于伪装的。试图探寻一个人真正的想法时，脚部和腿部是首选部位。
行为学家在研究中发现了一个十分有趣的现象：人体中越是远离大脑的部位，其表现就越诚实。脸离大脑中枢最近，因而并不太可靠。腿和脚远离大脑，绝大多数人都忘记顾及这个部位，可是，它却比脸、手诚实得多。为什么腿和脚能够如此精确地反映我们的所思所想呢？
我们在与他人相处时，总是最先注意他们的脸，而且我们知道，别人也会这样注意我们。所以，为了隐藏自己的真实想法，我们常常借表情来掩饰。所谓“有城府”，不过是根据不同场合的需要表现不同的表情，或者喜怒不形于色。作为一种社交需要，这当然无可厚非。如此一来，我们用脸掩饰自己的能力也变得越来越强。
所以，人的下肢是最诚实的身体部位。有一个著名的案例，讲的是第二次世界大战期间，德国的谍报人员活跃在美国本土。美国的谍报系统找来了FBI 的行为心理学家，协助识别德国的间谍。
在某个酒会上，FBI 特工只要看到有人坐在椅子上且两腿交叉成“4”字，就礼貌地上前主动与其闲聊。如果他们稍有回避或回应欠自然，基本就可以判定他们是德国间谍，随后请他们到一个“安静”的地方继续“喝咖啡”。
仅凭这一招，一晚上就准确无误地抓获了24 名德国间谍。
原来，两腿交叉成“4”字是典型的德国人腿部姿势。在当时的具体场合，不自觉使用这种姿势的人，很可能曾经长期生活在德国。
和交叉的双臂一样，交叉的双腿也显示了负面或防卫的态度。双臂交叉在胸前是为了保护心脏、胸部等上半身重要部位，而交叉双腿则是为了保护下半身的重要部位。双臂交叉比双腿交叉表露出更强烈的防卫态度，而且也比较明显。
两腿交叉的体态，本身包含了两种矛盾的心态：一种是紧张、恐惧；另一种是想凭借其放松、舒缓。在这种场合，有一定心理负担的人才会不自觉地流露出这种特定的体态。
当然，考虑到流行服饰带给人们的习惯动作是很有必要的。女士夏天穿迷你裙，坐着时交叠双腿当然是有明显理由的，久而久之，就会形成习惯。并且，坐着时扣着脚踝或交叠起双腿是一种感觉舒服的习惯，并不完全代表负面的态度。
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