自2010年微博的正式运营并快速普及，我国公共舆情的形势与格局开始发生深刻变化，公共舆情事件伴随着新媒体时代到来而进入了“燃点低”“触点多”的状态。在教训、经验、学习与干预的共同作用下，我国公共舆论生态自2010年来经历了不同阶段的变化。考察公共舆论生态的发展，研究者们所采取的方法和角度各有不同，其中，对典型案例的关注是一个重要指标。为弥补上述当前公共舆情案例研究中的不足，填充公共舆情案例研究的应有空间，本研究开启了舆情案例研究的另一个视角，即对舆情事件进行深度的个案研究。

张磊，博士，毕业于中国人民大学，现为国家行政学院应急管理教研部（中欧应急管理学院）副教授、硕士生导师，国家行政学院应急管理案例研究中心副主任。主要研究领域有：网络舆情管理、应急管理制度、应急管理案例研究等。曾出版专著《德国应急管理体系研究》。

导论 典型案例是观察公共舆情的重要指标．
一、案例视角的公共舆情发展
二、公共舆情案例研究的现状
三、公共舆情案例研究“四多四少”现象
四、本研究的关注与章节安排

第一章 理论框架：网络舆情管理的关键要素
一、舆情不是用来“应对”的
二、舆情的积极功能
三、舆情管理属于系统性工作
四、舆情管理关键要素及维度

第二章 舆情环境：管理者决策的起始性依据
一、网络舆论场是个生态系统
二、典型案例：青岛平度市村民护地遭纵火案
三、新媒体时期网络舆论形态

第三章 风险防范：舆情管理应有的首要观念
一、舆情管理重在防患于未然
二、典型案例：江苏学校与“毒地”为邻风波
三、从管风险角度去管理舆情

第四章 脆弱情绪：网络舆情易发的敏感节点
一、社会情绪乃舆情核心构成
二、典型案例：上海市外滩陈毅广场踩踏事件
三、网络舆情演变的调节因素

第五章 动员方式：舆情研判不可不察的内容
一、没有动员就没有网络舆情
二、典型案例：退休厅官与三亚城管纠纷事件
三、网络舆情的常见动员方式

第六章 能力基础：舆情管理需要专业化素养
一、面对舆情畏缩是自然反应
二、典型案例：哈尔滨南勋陶瓷市场仓库失火
三、接近于实战的沉浸式训练

第七章 联动机制：跨辖区舆情应组织化管理
一、理性选择引致非理想结果
二、典型案例：青岛市疑似“西瓜中毒”事件
三、跨辖区舆情联动处置机制
后记