本书通过实践课程和深度案例剖析强调了决定危机应对成败的核心因素，包括危机领导力、管理不确定性、有效沟通、理解风险、传播伦理、组织学习、危机响应的组织重建等，为我们提供了处置危机的最新理论和创新方法，针对如何应对挑战并转危为机提供了指南。

中国传媒大学青年学者译丛总序　

译者的话　

第四版前言　

致谢　

第一部分　概念基础　

1　危机传播的定义　

危机传播的定义　

传统危机定义的拓展　

灾难、突发事件、危机和风险　

危机的类型　

全球化与危机　

厘清对危机和危机传播的误解　

小 结　

2　危机传播理论与实践　

媒介理论和危机传播　

组织危机传播理论　

危机传播理论之描述、解释及指导　

理解和界定危机传播中的威胁偏差　

小 结　

第二部分　理论与应用　

3　如何进行有效的危机传播　

确定你的目标　

与危机受众合作　

了解受众的多样性　

主要利益相关者和次要利益相关者　

在危机期间与少数群体沟通　

关于合作与倾听　

危机发生后利益相关者需要哪些信息？　

确定性传播总是最好的方法吗？　

避免对利益相关者过度安抚　

告诉你的利益相关者如何保护自己　

减少和强化组织在危机前、危机中和危机后的不确定性　

社交媒体和有效的危机传播　

积极行动的力量　

小 结　

4　有效的危机传播的案例应用　

案例4.1　美国历史上最严重的环境危机：英国石油公司与美国海岸警卫队的响应　

案例4.2　莫尔登纺织厂大火事件　

案例4.3　奥德瓦拉公司苹果汁污染危机　

案例4.4　牛肉制品公司与粉红肉渣　

案例4.5　堪萨斯州格林斯堡镇龙卷风过后的重建　

案例4.6　达美乐比萨昂贵的恶作剧　

5　在危机引发的不确定性中开展有效的传播　

定义不确定性　

意外危机与不确定性　

非常规危机事件与不确定性　

威胁感知与不确定性　

响应时间短与不确定性　

危机引发的不确定性对利益相关者的影响　

合乎道德地管理危机期间的传播模糊性　

关于模糊性的系列问题　

训练、模拟与不确定性　

信念结构与不确定性　

小　结　

...

价值观和危机　

责任与义务　

信息公开　

人文关怀　

小　结　

12　有效的危机传播促进重建　

发现危机中的机遇　

重建话语的理论部分　

关于重建话语的小结　

重建话语与危机响应计划　

小　结　

参考文献　

索引　

关于作者