支撑整个物流中心运营的是每天在仓库内辛苦作业的物流人员。客户需求、流通构造的变化，公司内部方针的转换等，物流现场需要面对各种各样的环境变化课题。业务改善和各组织间的合作是攻破课题的关键。而解决各种不同情况下的课题的能力，会成为企业强大的源泉。三位作者在书中总结了他们在现场经历过的各种课题，以及对应策略、实践事例。

1、在网络购物时代，物流需求量数倍于过去。在运输、配送和仓库作业的日常工作中，由于物流的巨大体量，小小的改进就会产生巨大的效益。《服务的细节123：物流改善推进法》展示了物流改善活动的思想框架、操作流程、注意事项以及信息等系统的创建与升级。

2、服务的细节系列是十三五国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本还存在差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润，所以国内企业有必要学习借鉴日本的服务。为此，我社推出了服务的细节丛书。我们的出版愿景是：通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。本套丛书全部引进日本近年来出版的服务领域的优质图书，涵盖零售业、餐饮业、酒店业、医疗服务业、服装业等。

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【日】秋川健次郎 kenjiro.akikawa@sato-global.com

SATO SOLUTION ARCHITECT(株) 董事长

曾在搬运装卸设备公司担任物流系统工程师，负责物流中心建设项目。之后在系统设计咨询公司负责推进众多SCM、物流改革及物流信息系统导入等项目。

<资格>

项目管理师、物流技术管理师

<著作>

《物流工程》（流通研究社）

【日】大江贤治 kenji.oe@sato-global.com

SATO SOLUTION ARCHITECT(株)部长 资深顾问

曾在汽车车身制造商担任与车身制造相关的生产管理、工厂生产执行系统及公告板物流系统工程师,负责公司内部项目。之后，在系统设计公司,负责汽车生产相关企业的零部件采购EDI系统、生产计划与业绩分析系统、汽车零部件与成品车物流管理系统等众多项目的推进。

<资格>

MCFrame认定顾问、信息处理技术师(系统管理员)

【日】实藤政子sanefuji@logisys.jp.net

SATO SOLUTION ARCHITECT(株)兼职顾问、物流系统研究所主席研究员

曾任WMS公司、物流顾问公司董事。负责物流相关系统咨询、业务流程改革咨询等100多项物流中心改善项目。

<资格>

物流管理师

<著作>

《WMS导入和运用的99个秘诀》（秀和SYSTEM）

《WMS入门初级篇》（日本工业出版）

第1章 自己动手推进物流中心的改善！

第2章 物流改善活动的全貌

第3章 Step 0预备调查设定目的、目标和范围

第4章 Step 1现状调查、分析确定问题点和课题

第5章 Step 2思考并确定对策

第6章 Step 3业务改善对策的实施

第7章 物流系统的优化

第8章 使用信息系统管理物流中心