诊所工作包括患者接诊、治疗计划、转诊、诊疗、复查等。如何优化诊疗的标准化服务、提升工作效率、明确分工职责以及效能产生，需要建立一支具有互补技能、互相承担责任、目标一致、互帮互助的团队，这是高品质诊所的核心价值。本书细腻、丰富地讲述了牙科诊所在服务品质和管理方面的需求。作者汲取近50年从业经验的精华，整理了牙科诊所的接诊技能、沟通技能、管理技能和规划技能等，并提供了从道到术的管理与实施办法。
1995年，马泷齿科创建于葡萄牙里斯本，业务范围涵盖与口腔医学相关的产品研发、诊疗服务、义齿加工与教育培训。本书主要由马泷齿科团队（中国）的管理者，以杨志宇为代表等人共同翻译。
目录
部分 口腔护理行政概述 1
章 了解口腔护理文化 3
非临床牙科团队历史 3
口腔护理精神和道德 6
牙科接待技能 8
诊所管理技能 12
第二章 牙科团队成员 17
团队 17
英国牙科行业内的官方机构 27
代表机构 31
第二部分 前台技能 37
第三章 前台沟通 39
与同事沟通 39
与患者沟通 50
与供应商沟通 57
第四章 理解患者的权利 63
保密性 63
治疗知情同意 66
允许职责 68
临床管理 69
第五章 工作地点的安全性 77
应对难以相处的患者 77
健康及安全 87
交叉感染控制 98
第六章 预约登记簿的使用 103
预约治疗 103
预约时的注意事项 104
第七章 行政技能 121
行政体系 121
患者召回 124
处理患者投诉 125
第八章 患者付款计划 131
患者付款 131
国民保健服务（英国）（NHS）和私人护理选择 138
销售牙科产品 144
第九章 牙科行业计算机 147
牙科行政处使用计算机 147
使用微软程序 152
电子邮件和信息传递 154
第十章 牙科术语 157
牙科图表 157
牙科术语 160
第三部分 规划和管理牙科服务 173
第十一章 人员管理 175
战术管理程序 175
积极性 180
领导能力 185
员工甄选 191
新员工入职 196
员工考核 200
第十二章 规划和管理牙科服务 205
政策发展 205
营销牙科服务 208
风险管理 218
财务管理 222
商业规划 223
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