本书共分为八章, 分别讲解了沟通中要自信、真诚、委婉拒绝、把握节奏、逻辑要清晰等交流技巧, 涵盖不同场景的解决交流尴尬的方法, 以及面对不同对象时的回话要有所区别。本书中, 精简的语言搭配生动的漫画, 给读者提供诸多应答时的方法和技能, 教会读者如何提高沟通能力。本书有大量有趣的场景漫画, 这些漫画展现了一个个实际的对话案例, 这些生动有趣的漫画案例搭配最简洁的语言, 告诉读者在各种场景下要如何实现高情商沟通。

程国辉,国家一级人力资源管理师，多所大学特聘讲师，北京市工会干部学院入库专家，国家版权局双版权课程研发者。一名从一线成长起来的管理者，从事人力资源管理工作15年，有非常丰富的职场经历。从事企业培训工作10年，擅长情景教学，寓教于乐。出版著作《做一个有价值的员工》。

高子馨，国家二级心理咨询师，中国心理协会会员，中国身心委员会顾问；国内多所大学特约礼仪和心理讲师，多个大型会展中心特约礼仪讲师。从事礼仪和心理培训及心理咨询工作15年，擅长将礼仪行为和心理知识同步结合，致力于人际关系和个人成长的综合提升。

盛巍，北京工业大学MBA，中国科学院管理心理学博士在读，国家高级沙盘培训师，美国AACTP认证培训师，智胜系列沙盘设计者。曾在世界500强企业担任职业经理人10多年，后在大型企业集团担任事业部高管，具有丰富的管理实战经验。拥有15门沙盘课程的国家版权证书，具有多年企业管理咨询和培训工作经验，“实战+系统化”是其管理沙盘系列课程的亮点。

第一章 回话不自信，是因为你没有准备

抢着说话，容易翻车

说话要看人，对不同的人说不同的话

回话要有条理，乱了就显得很不靠谱

结尾要有总结，突出重点

第二章 回话要真诚，懂得尊重对方

不懂装懂，就是不尊重对方

回话要谦虚，切忌自鸣得意

回话要严谨、简洁

积极的表情，能显得更亲切

第三章 拒绝要委婉，回话要巧妙

回避刁难问题，避免难堪

回话的同时要预判对方的回应

假装糊涂，也是一种拒绝方式

拒绝对方时，要顾及对方的感受

通过暗示拒绝，不至于撕破脸

通过“贬低”自己来拒绝对方

第四章 借机转移话题，机智回话

接话不要太露锋芒，以免尴尬

善于打圆场，你就是主角

借助第三者的话来应对挑衅

不顺着问题回话，往往是转移话题的关键

转移话题，巧妙地化解尴尬

第五章 咄咄逼人，反而容易乱方寸

沉默是金，不说话也是一种回应方式

保持谦虛，切不可言过其实

找到彼此的共同点，以此拉近距离

以退为进，是高明的谈判手段

曲线沟通，谋求缓和僵局

有理有据，才能让人信服

营造对比，增加可信度

风趣地说话，并带着生动的比喻

第六章 提高情商，善解人意

了解对方的心理，才能说到心坎里

配合对方的兴趣点说话，对方才会感兴趣

分享你的秘密，消除陌生感

看破不说破，也是一种沟通智慧

适当自夸，也是在给对方一颗定心丸

换位思考，回话也要换个角度

卖个关子更能引起对方的好奇心

反问，一种否定的回话方式

别拼命求同，保持自己的独特性

第七章 说话有节奏，回话要委婉

插入题外话，可以避免尴尬

说话要有轻重，不好听的话要避免

说一些听着舒心的话

一个玩笑，就能在愉快的氛围下解决事情

有时候不回复，也是一种礼貌

得饶人处且饶人，不要有理就不断压人

第八章 书面式回话，让表达更清晰

短信约时间，可以精确到分钟

短信回复要及时，突显对对方的重视

别岔开话题，认真回复每一个问题

回复之前，要加上对方的称呼

善用标点符号，增加情感表达

网络语言的运用要谨慎