本书是职业院校铁道运输服务专业、高速铁路乘务专业教材, 是铁路列车员岗位礼仪服务技能实训参考用书。本书以铁路客运车站客运员岗位及铁路列车 (高速铁路旅客列车) 列车员岗位礼仪服务知识和技能为导向, 以任务为引领, 参考我国铁路现行行业客运员及列车员礼仪服务标准编写而成。本书内容包括铁路客乘售票服务礼仪、铁路客乘问讯窗口服务礼仪、铁路客乘安检服务礼仪、铁路客乘候车服务礼仪、铁路客乘进站服务礼仪、铁路列车出发前客乘服务礼仪、铁路列车行驶途中客乘服务礼仪、铁路列车到站后客乘服务礼仪八个项目。每个项目分为二至三个任务。