本书从众多成功的首席执行官和高层管理人员的经验中收集了一些技巧、策略和警示故事。本书将教会你礼貌和尊重同事、客户，增加你的知名度、可信度和盈利能力。你是否曾经在别人自我介绍两分钟后就忘记了他的名字？你是否想知道在参加重要的商务晚宴时该用哪把叉子，或者如何妥帖地付账？你是否层在不知不觉间失礼于国际客户，意识到时却为时已晚？这些错误会阻碍你的前进，然而，这些失礼是可以通过运用商务礼仪来避免的。

奎琳•惠特摩尔是美国著名社交礼仪专家，本书是她撰写的一本畅销书，被美国十几所大学选为商务礼仪培训教材，很多企业也将其作为指南。
2.本书通过9堂课，系统介绍了职场中的商务礼仪，同时也是平时人际交往沟通中需要注意、可以借鉴的。因此任何想要提升自己的人际关系，想在人际交往中更得心应手、举止更得体的读者都可以阅读。
3.书中介绍的礼仪不仅仅局限于职场，本书内容基础但实用，是一本经典的入门级礼仪与交际指导书。

杰奎琳·惠特摩尔（Jacqueline Whitmore）
国际社交礼仪专家、美国演讲家协会认证的演讲专业人士、棕榈滩礼仪学校（The Protocol School of Palm Beach）的创始人和董事。棕榈滩礼仪学校是一流的商务礼仪咨询公司，服务过数百家跨国公司和协会。
她接受过美国广播公司、美国有线电视新闻网、福克斯新闻频道等的访问。《纽约时报》《今日美国》《华尔街日报》都对她进行过报道，她的建议也被《魅力》《嘉人》《财富》等众多杂志采纳。

第一章 第一印象，永久的印象
会面前：礼貌对待接待人员 006
会面中：学会察言观色 009
放慢脚步：获得友谊 011
会面后：确定目标和期望值 012
重要建议 012

第二章 小细节换来大商机
光有好品牌还不够? 017
重要建议 022

第三章 为成功打扮一下
让形象看起来符合身份 030
谨慎选择商务休闲装 031
着装完美的 5 个小细节 033
谈吐不凡：如何讲话更专业 036
重要建议 038

第四章 掌握各种交际能力
熟能生巧 042
增加自己的曝光率 043
社交秘诀：握手要有力度 044
记住别人的名字 046
培养关系需要时间 060
时刻保持联系 060
重要建议 064

第五章 善于闲谈和认真倾听
六大话题“终结者” 070
认真倾听 075
认真倾听，才能建立信任 076
重要建议 083

第六章 餐桌商机：用餐的艺术
介绍见面会 090
使用餐具的礼仪 096
早餐：一日之计在于晨 100
提升你的晚宴礼仪 103
做最佳宾客 104
点酒和品酒 106
优雅地敬酒 109
重要建议 111

第七章 科技时代的电子商务礼仪
声音里的情感：电话礼仪很重要 115
使用电子邮件保持联系 119
电子邮件：多少才算太多 120
电子邮件使用礼仪 121
电子邮件通信设备 127
手机的利与弊 128
手机使用礼仪 129
用手机拍照 132
重要建议 133

第八章 全球化：如何避免国际摩擦
培养全球化思维 137
把人际关系放在第一位 139
建立国际商务关系的技巧 140
重要建议 150

第九章 感谢的力量
表达感谢可以提升竞争力 154
表达感谢的方法 160
感谢和小费 165
重要建议 169

结束语 171
致谢 173