本书采用行动导向的编写方式, 讲述了用电营业管理的实际工作内容和业务处理技能。本书编写依据职业标准, 通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并, 形成用电营业管理课程对应的岗位群, 主要包括用电营业管理类的抄表核算收费员、客户受理员等岗位。在岗位分析的基础上, 根据能力复杂程度形成典型工作任务, 根据职业能力分析及职业成长规律, 构建相应的学习项目。主要包括业务扩充、抄表、电费核算、电费收取、电能销售统计与分析、违约用电与窃电处理、电力客户服务、电力营销稽查与监控等学习项目, 各学习项目设置有复习思考题, 便于学生自我评价。
本版教材的修订，积极践行“三教”改革，及时更新教材内容，力求反映本专业最新知识以及新工艺、新方法、新理念、新规范和新标准。教材内容紧密结合营销业务的现状和发展变化，将基于互联网的电力营销最新业务和用电信息采集等电力营销新技术纳人教材体系。同时，教材融入了“1+X”证书电力系统应用服务职业技能等级标准要求的知识和技能内容，可满足职业技能培养需要。
随着新能源技术、分布式发电、智能微网等的快速发展，用电侧改革的稳步推进，市场化用户的增加，以及电动汽车、智能用电等多样化用电需求的增长和电力物联网的建设，电力营销业务在传统业务的基础上不断发展，出现了许多电力营销新型业务。为此，本版教材充分利用互联网技术，将营业厅智能终端操作、电动汽车充电桩业务、分布式电源入网等新型业务模块融入教材﹔另外教材还链接了典型工作场景视频和主要设备图片等，使教材内容呈现方式多样化、立体化，增加了内容的直观性，拉近教学与实际工作的距离，促进学生对教学内容的理解。
为保障“1＋X”证书项目的有效开展和评价，本版教材通过二维码增加了典型任务实施练习及评价标准，同时各模块设置配套练习题或测试题，有利于学生对职业技能进行自我初步评价，促进学生职业技能的提高，积极促进岗课证融合。
结合电力营销的服务特点，本版教材精心设计课程思政融入点，将思政元素与学习情境有机融合，贯穿于营销业务全过程，将服务理念融入技能训练，将服务方式应用于服务实践，积极发挥教育教学的教书育人作用。
本版教材配套数字资源由郑州电力高等专科学校提供，并依据教学反馈持续更新。
学习情境一业务扩充
任务一客户用电的受理
任务二供电方案的制定
任务三业扩工程设计与审查
任务四业扩工程的中间检查、竣工验收与装表接电
任务五《供用电合同》的签订与变更
任务六变更用电业务处理
复习思考
学习情境二抄表
任务一抄表管理
任务二抄表
任务三抄表质量管理
复习思考
学习情境三电费核算
任务一电价管理
任务二损耗电量计算
任务三电费计算
任务四电费复核
复习思考
学习情境四电费收取
任务一电费的收取
任务二电费业务处理
任务三营销账务处理
复习思考
学习情境五电能销售统计与分析
任务一电能销售统计
任务二电力销售状况分析
复习思考
学习情境六违约用电与窃电处理
复习思考
学习情境七电力客户服务
任务一电力营销服务体系
任务二电力客户服务管理
任务三受理客户查询、咨询
任务四受理客户故障报修
任务五受理客户投诉举报
复习思考
学习情境八营销稽查监控
复习思考
附录A客户业扩报装办理告知书
附录B业扩报装所需资料清单
附录C客户联系卡
附录D电价表
附录E变压器损耗表
附录F功率因数调整电费表
参考文献
书单推荐
