跨境跟单实务是跨境电商工作中实践性很强的业务，随着跨境电商岗位分工的成熟，跨境跟单业务逐渐成为独立的业务范畴。本书根据企业跨境跟单真实业务，按照教师讲授核心概念和理论（study why to do）、企业师傅传授典型工作（study how to do）、学徒学生完成工作任务（try to do）的思路，构建了“教（理论）-学（技能）-做（工作）”三维教学体系，将企业跨境跟单工作所涉及的平台发货、准备样品、采购、检验和跨境物流等跨境跟单岗位典型业务和核心技能，按照岗位工作过程进行呈现。本书既可满足现代学徒制企业师傅参与人才培养的需要，又能够满足一线企业岗位经验缺乏的教师实践教学的需要，有利于读者全面了解跨境跟单岗位工作的内容和范围、提升岗位工作的实际能力。

刘永泉，男，副教授，嘉兴职业技术学院，从事跨境电商等课程教学。从事跨境B2B/B2C、外贸跟单实务等方面教学，主持省级课题1项。地厅级课题7项。

岗位认知模块：认识跨境电商跟单岗位
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲核心知识
一、跨境电商跟单岗位工作界定
二、跨境电商跟单岗位工作内容
三、跨境电商跟单岗位工作特点
四、跨境电商跟单岗位工作素质要求
演示典型业务
典型工作一：跨境电商跟单员的工作概要
典型工作二：生产跟单工作概要
典型工作三：企业用人重在“人品”
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
岗位工作模块一：处理订单
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲核心知识
一、跨境客户的内涵及类型
二、客户跟进
三、客户投诉及处理
四、客户投诉问题统计、归类与回复模板
演示典型工作业务
典型工作一：回复买家消息
典型工作二：催促未付款订单
典型工作三：付款订单发货
典型工作四：发送发货通知
典型工作五：已签收订单客户跟踪及催评
典型工作六：回复客户退货、退款请求
典型工作七：客户二次开发
典型工作八：店铺风险业务跟进
典型工作九：海外退货操作
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
岗位工作模块二：管理库存
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲解核心知识
一、库存
二、安全库存（周转库存）
三、仓库管理
演示典型工作业务
典型工作一：库存盘点
典型工作二：库存需求预测
典型工作三：安全库存管理
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
岗位工作模块三：确认样品
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲核心知识
一、样品的内涵与作用
二、样品跟单业务环节
演示典型工作业务
典型工作一：分析样品需求
典型工作二：在售产品寄样
典型工作三：发货后留样、封样
典型工作四：新品开发打样
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
岗位工作模块四：采购产品
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲核心知识
一、供货商的选择
二、产品采购
演示典型工作业务
典型工作一：选择供货商
典型工作二：签订国内采购合同
典型工作三：跟进采购进度及货物检验入库
典型工作四：产品认证送检
典型工作五：付款单据制作
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
岗位工作模块五：管控辅料
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲核心知识
一、原材料（辅料）内涵及跟单目的
二、原材料采购跟进要求
三、原材料采购流程
四、原材料采购跟进方法
五、包装辅料采购
演示典型工作业务
典型工作一：确认供货商
典型工作二：原辅料跟进规划
典型工作三：确认包装要求
典型工作四：选择包装用料
典型工作五：确认工厂包装样品
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
岗位工作模块六：跟进生产
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲核心知识
一、企业生产能力
二、生产过程管理
三、质量管理
四、产品检验
五、基本检验方法
六、抽样检验
七、质量检验跟进与协调
八、业务沟通
演示典型工作业务
典型工作一：验厂
典型工作二：产前试样并确认生产工艺
典型工作三：下达生产任务
典型工作四：进度管控
典型工作五：产品检验及品控
典型工作六：质量异常处理
典型工作七：成品收货
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
岗位工作模块七：安排物流
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲核心知识
一、新品开发、紧急发货、紧急补货等业务常用物流方式—国际商业快递
二、速卖通、Wish、亚马逊自发货等订单的首选物流方式—邮政物流
三、小B订单、海外仓库补货的首选物流方式—海派、空派
四、专门物流
五、海外仓仓储费用及海外配送费用
演示典型业务
典型工作一：设置跨境电商店铺后台物流模板
典型工作二：跨境店铺订单发货处理
典型工作三：物流运费计算及发货渠道选择
典型工作四：亚马逊FBA发货规划及操作
典型工作五：整柜海运发货（客户自提）
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
岗位工作模块八：回笼资金
工作目标
工作绩效目标
工作能力目标
师傅讲工作
介绍工作情境
讲核心知识
一、跨境电商结算内涵
二、结算工作必知的几个重要概念
三、增值税（VAT）
四、跨境电商B2C主要结算工具及方式
五、跨境电商B2B结算方式
演示典型工作业务
典型工作一：货款回笼
典型工作二：核算进项、销项及应缴税金
典型工作三：小B客户电汇收款
典型工作四：大客户制单议付
师傅下达工作任务
理论小测试
下达工作任务
参考文献