本研究从基本公共服务供给，特别是传统单一供给与现有双轨供给中出现的过度拥堵、资源分配不均、服务效率低下等实际问题出发，综合考虑公共服务供给理论中的公平与效率、不同供给主体之间的竞争与合作关系，以及供给效果等问题，运用排队论等随机建模、矩阵分析与数值计算相结合的定量研究方法，对不同主体目标（等待时间最小、收益最大及社会总成本最小）下的基本公共服务供给模式和供给政策分别进行了对比分析与研究，以期获得改善公共服务供给效果的具体方法。研究深入剖析了公共服务供给中的拥堵问题及原因，分别从是否提供差异化服务、定价、补贴、信息披露等方面提出可行的思路与方法，进而为政府政策制定和选择提供借鉴与参考。

尹晓玲，女，重庆大学经济与工商管理学院准聘副教授，硕士生导师。本硕博均毕业于兰州大学，获管理学博士学位。主要研究领域为管理科学与工程。研究兴趣包括随机服务与运作管理，医院管理，供应链管理等。现主持国家自然科学基金青年项目1项，浙江省哲学社会科学规划课题1项，并参与多项国家级与省部级科研项目。相关研究成果发表于Production and Operations Management、International Journal of Production Economics、Journal of the Operational Research Society、系统工程学报、中国管理科学等国内外期刊。