本书对医疗纠纷调解理论与技能进行了全面实用的论述，全文共分为8章，分别从医疗纠纷促进式调解理论基础与程序建构，医疗纠纷促进式调解模式的创新，医疗纠纷促进式调解倾听技能，医疗纠纷促进式调解情绪应对技能，医疗纠纷促进式调解提问技能，医疗纠纷促进式调解叙事技能，医疗纠纷促进式调解谈判技能，医疗纠纷促进式调解打破僵局技能八个方面详细论述关于医疗纠纷调解的方法。本读者对象为全体医务人员、医调委人员。可作为其临床工作的工具书及辅助参考资料。