弱势沟通：细品中国人的说话方式_肖阳著_9787522206103

本书作者通阅《通鉴》三遍，为十万企业高管授课二十年，古今结合，今古贯通，发现了中国人的隐秘沟通密码一弱势沟通，历史和现实中的沟通高手都善于站在对方立场上，尊重他人，树立同理心，先利他，后利己，以上善若水的风度和遇圆则圆、遇方则方的智慧，化危局，救困局，成好事。本书再现百位王侯将相、先贤智者的沟通绝技，辅以作者的亲身经历和精选的职场、商场精彩案例，全书有36个弱势沟通对话模型，每个按听故事、懂原理、教应用的方式编排，一个读完解决一种场景下的沟通难题，全书读完品得中国人的沟通智慧精华。

推荐序：一本写了五年的书
中国人做事，最讲究效率。改革开放之初，“时间就是金钱，效率就是生命”这个观点，不知不觉影响了几代人。但我却没想到，凭我对肖阳老师多年的了解，以他的功底，写这本书竟然花费了整整五年的时间。
我是一个急脾气的人，容不得自己和别人拖延。年轻时担任杉杉集团总裁，几年间与团队携手，把公司的规模做到了数百亿，因此2010年被评为中国十大CEO。人到中年时二次创业，从零起步筹建“师董会”平台。五年后，这家中国高科技智联网企业已在美国纳斯达克成功上市。
而五年时间，肖阳老师刚刚写完这本二十余万字的书，让我有些莫名其妙。我问了他两个问题，第一个是：“为什么写了这么久？你在各高校研修班、总裁班讲了十几年课，授课笔记都是现成的，只需整理一下，难道还要花五年的时间？”他不好意思地笑：“可能我有强迫症，先后修改了12版，写好又删除的文字大概有一百万字。”
我再问：“对许多老师来说，出书是家常便饭，甚至比吃饭还简单，你为什么到现在才想起来出第一本书？”他说：“曾有位长辈告诫我，45 岁之前不要写书，因为阅历、学识还有不足。没准到老的时候，你会为自己年轻时的文字而汗颜。”
我这才想起，当年与我联手创立“师董会”的那个朝气蓬勃的肖阳老弟，今年已50 岁了，也到了知天命之年。
闲话少说，回到正题。作为写序人，我推荐大家读完这本书的第一个理由：这是一本对读者充满诚意的书。不浮躁，不急功近利。作者是个肯做傻事的聪明人，磨剑五年、铸剑十年，本书有反复阅读的价值。随意读上一篇，也许就能从根本上改变你对沟通的认知。
我推荐的第二个理由是，这是一本自成体系，能逻辑自洽，甚至可以说是“开山立派”的沟通书、文化书。
我是一个爱看书的人，青年时期就受到了母校浙江大学学风的影响。参加工作后，各界同学推举我为浙大上海校友会会长，不是因为我的个人能力，可能只是因为我是大家之中，最爱学习的那个人。
讲沟通的书，我看过不少。做企业的人，如果不懂沟通，谈什么管理？但市面上常见的沟通书籍往往都以“高情商”“好口才”“会聊天”作为卖点，观点和案例似曾相识。天下文章一大抄的结果是“千人一面”。如果缺乏识别度，像“网红脸”一样，会让人慢慢没了兴趣。
这本书却以古明今，古为今用，用作者企业咨询的管理案例来解读沟通问题，不是那些拼凑得来的东西。对读者很友好，不空谈理论，不说教，更没有故意摆出高高在上的姿态。因为真实，所以实用！场景都是大家天天会遇到的，今天读了，明天去用就是，简单至极、有用得很！而且文笔幽默，就像听相声、看小品一样，很放松。不会让你在读书时，经受学习中那种常见的“反人性”的痛苦。
最重要的是，作者能把中国古代智者各种巧妙的沟通方法，与现代生活中、职场上的沟通案例结合起来说明问题，一一配对，相互对应。这多少有一些“为往圣继绝学”的味道，用中国人的智慧来武装中国人的头脑。
“弱势沟通”是一个全新的体系，这是中国人的说话方式，不是西方的，更不是不伦不类、不中不西的。这种有独家观点、有鲜明文化特征的书，代表作者对古代沟通智慧的深度挖掘和对现代沟通问题的独立思考，即使有一些瑕疵，想来也总能得到读者的欢迎。
中国人应该有自己的沟通方式。肖老师这样说，我赞同。
师董会创始人、董事长胡海平

自序：学会中国人自己的说话方式
学会中国人自己的说话方式，这是本书写作的初衷。但是，有一个问题，谁才能代表我们中国人？
本书完稿时，这些人跃然纸上，他们是中国历史上那些光耀古今的先贤智者，灿若星辰的王侯将相，他们的名字每个中国人都不陌生：秦穆公，齐桓公，楚庄王，孟尝君田文，靖郭君田婴，谋士齐貌辩，纵横家苏秦及其族弟苏代，齐相晏婴，法家名士李悝，秦相蔡泽，十二岁拜相的甘罗，秦国老将王翦，赵国名将赵奢，赵国始祖赵襄子，汉高祖刘邦，汉相萧何、陈平，三国孙吴君主孙权和其重臣鲁肃，曹魏谋士贾诩，东晋谢安，清朝皇帝咸丰、内阁首辅张廷玉……
这本书主要讲的就是，这些沟通“大神级”人物的语言智慧，他们凭借各种沟通绝技，建功立业、凝聚人心，即使情况再危急也能够一语化解、力挽狂澜。其中通晓人性、直指人心的巧妙之处，实在令人叹为观止。
这些精彩绝伦的沟通故事，其实就在我们后人随手可及之处，如明珠般散落于《战国策》《韩非子》《东周列国志》《资治通鉴》《二十四史》等各种经典史籍之中。这些宝贵的沟通事例，如果不能挖掘、整理和继承下来，我个人觉得，实在是一件让人痛心的事。
写这本书的契机，相当偶然。当年我在高校研修班讲解领导力课程时，有时无意中会引用一些古代先贤少有人知的沟通故事，对管理方法加以说明。没想到，课后有不少学员跑来问我，能不能多讲一些古人的成功案例？大家都喜欢听！
我问为什么，他们说，因为这是“我们中国人自己的”沟通方式。道理相通，易于复制，马上能用。
受学员们的启发，在十几年授课过程中，我把这些看似年代不同、各不相干的沟通方法、沟通案例，依照其逻辑归纳整理，慢慢形成了一套沟通体系——这就是提倡“上善若水，以弱胜强、以柔克刚”的弱势沟通。其背后是我们中华民族传承千年的文化基因和文化传统。我始终固执地认为，沟通，表面的技巧不重要，背后的文化内涵更重要。正如先贤所说的那样，“上善若水，水善利万物而不争”“夫唯不争，故天下莫能与之争”，这就是“弱势沟通”一名的由来。
如何避免食古不化，“死读书”“读死书”？如何避免学会了古人的沟通方法却不会在现实中应用？本书是一次小小的尝试，我将弱势沟通以三十六计的形式撰写，每一计先讲古人的案例，再配上三至五个现代案例，进行对比解读。所以本书更像是一种MBA 教学中的“案例式学习”，少谈甚至不谈理论，而是把结论暗藏于案例之中。场景和案例越多、越真实，读者掌握沟通方法的速度就会越快，学到的不是“知识”，而是“技能”。
为什么要这样写？因为我一直认为，读者往往比作者更聪明，他们有自己的思考和判断的方式，不需要我们作者反复说教。有时候，作者在理论上讲得再完善，在读者看来也不过是“正确的废话”。
最后，如何才能让本书更加通俗易懂？在弱势沟通三十六计的名称设计上，我花了一点小心思。原本每一计都用很长的一句话去解释说明，句子长短不一、参差不齐，现在都改成用四个字来概括，更方便大家记忆，对读者也更友好。
例如：让你人际关系瞬间破冰的方法，是“转向赞美”“差异赞美” “细节赞美”；让你轻而易举说服对方的方法，是“对比说服”“正反说服”“同理说服”和“比喻说服”；而让你快速升职，受到上级赏识、同事认可的方法，是“隔岸灭火”“功推于上”“螳臂推车”和“背后夸人”。
毋庸讳言，现代人学习沟通“言必称西方”，是近年来的一种时髦现象。用西方人的思维、观点、案例教中国人说话，是不少沟通书籍的理论基础和底层逻辑。本书试图突破这种常见的怪圈，为我们中国人在沟通方法论上，争取到本就该有的一席之地。
弱势沟通并非只有36 种技巧，本书是反复删改后的缩减版。原本我打算写72 种、108 种或更多。但由于眼界和经历有限，有些古代先贤的沟通方法，即使我费尽心力、想破脑袋，也想不出合适的现代案例去与之匹配，最后也只能忍痛割爱了。此外，书中也引用了一些文艺作品中或外国的沟通案例作为佐证。
中国几千年来的沟通智慧博大精深、浩如烟海，这本书只有区区二十几万字，尚不能及其万一。对此，完稿之后，我越发惶恐不安、心生惭愧。
最后，再次向中国古代无数的先贤智者致敬！弱势沟通，来自他们，更来自中国人几千年来的言谈智慧和文化传统。这些美好的东西本不应该轻易湮没和被抛弃，把它们传承下去，则是我们这一代人的责任和使命。
我虽才疏学浅，头脑愚钝，却仍愿为此做出一点点努力。
是为序。

前言：心灵金币——弱势沟通的现代逻辑
什么是弱势沟通？很难用一句话为其下一个准确定义。本书只能用列举的方式，将这种沟通方法分成九章三十六计，分别配上古今实战案例，进行大致的描述：
弱势沟通，是与众不同的赞美
弱势沟通，是发自内心的尊重
弱势沟通，是换位思考的理解
弱势沟通，是亲如手足的关爱
弱势沟通，是成就他人的格局
弱势沟通，是低调谦逊的胸怀
弱势沟通，是缜密清晰的逻辑
弱势沟通，是知雄守雌的从容
弱势沟通，是上善若水的智慧
但这种逻辑是仿照古人的，比较复杂，也不好记忆。曾有人问我，能不能用现代人也可一目了然的逻辑来编排？这个可以有，也必须有。否则，弱势沟通就无法有效地在现实中应用。
我个人的答案很简单——从广义上讲，所有送出“心灵金币”的沟通方式，都是弱势沟通，反之则不是。那么，什么是“心灵金币”？它又有何作用？
课堂上，我问学员：“如果从今天开始，每次见面，我都送你一枚金光闪闪、价值不菲的金币，你会怎样？”学员说：“您是不是找到金矿了？干脆住在我家吧，我想每天一睁眼就见到您！”
送人金币，自然会受人喜欢，用俗话说就是“人见人爱，花见花开”。现实中，每个人都可以拥有弱势沟通这座“语言金矿”——与人交流时，每说几句话就暗中送对方一枚“心灵金币”，传达尊重、理解、信任、关爱等人类美好的情感，不断用正向反馈和心灵激励，来增加对方心灵上的财富！
如果能做到这一点，不但利人，更加利己，行之有效，而且不难。无论在生活中还是职场上，走遍天下，你都会是最受欢迎的人。这就是弱势沟通独有的语言特点，也是弱势沟通所有技巧的底层逻辑。
“心灵金币”只能送，不能抢！但在现实中，“抢心灵金币”的现象却屡见不鲜。空谈理论太枯燥，接下来我们分享几个小笑话，来看一下沟通中比较常见的“抢心灵金币”现象。
比如，说话强势，语气蛮横：一个小男孩在公交汽车站大吃巧克力，一个中年男子走过去说：“叔叔告诉你，小孩子多吃巧克力，对身体成长不好。”小孩儿说：“那我爷爷为什么活到103 岁？”男子说：“你爷爷也吃巧克力吗？”小孩儿说：“不是，他从来不多管别人的闲事！”
这是“能动手就别吵吵”的意思吗？小孩子小小年纪说话就这么噎人，长大了那还得了？
再比如，说话直白，揭人短处：一位中年妇女去商场买衣服，售货员迎了上去：“大姐，别在这儿逛了。您太胖了，我们这里没您能穿的衣服。”
女人一看，一大早就有人议论我的身材？脸色沉下来。售货员也知道人家不高兴了，马上解释一句：“不过人老了……还是胖一点可爱。”女人一看，还说我又老又胖？这是没王法了：“店长呢？给我出来！”店长马上出来道歉：“对不起，对不起！这个售货员是乡下来的，不太会说话。她就一个优点，说话特别直爽，从来不撒谎！”
这是要几句话让对方吐血身亡吗？谁没有短处？你总不能想什么就说什么吧。
再如，说话爱反问，从不正面回答别人：一个人去理发，小工帮他洗头，问他水温高不高，他用反问句回答：“你这水还能再烫一些吗？”结果差点被烫个半死。
剪头时围裙太紧，脖子不舒服，他对理发师说反话：“你还能勒得再紧一些吗？”理发师又使劲勒了几下，他呼吸都困难了，还是在说反话：“你再勒一下，再勒一下试试？”理发师心想：这还不够紧？于是下手更狠。完事之后，还止不住夸他：“这位大哥，你这双眼睛可是真够大的……不对呀！你怎么把舌头都吐出来了？”
综上可见，沟通最起码的原则，是不能让对方的理解产生歧义。
反例恕不一一列举。问个问题，上面这些让人啼笑皆非，甚至仔细想一下会怒火上涌、拔刀相对的沟通案例，在你的身边有没有？现在你知道了，上述做法其实都是在抢“心灵金币”。
相比之下，有些“抢金币”的沟通方式则是隐含的，不易被人察觉。比如，沟通中出现了争执，应该先讲道理还是先讲感情？关于这一点，中西方有明显的不同。情理，情理，中国人为什么更愿意把“情”字放到“理”字之前？这是因为有些时候，讲感情能讲清楚，就根本不用长篇大论、唇枪舌剑地去讲道理。
来看一个常见案例，如何化解停车矛盾？
假如在停车场，你好不容易才找到一个车位。刚停好车，旁边车上下来一个怒气冲冲的彪形大汉。他说：“你没看见我在旁边已经等了十几分钟了吗？这是我要停的车位，你马上给我让出来！”
想找死的人，可以这样和对方“讲理”：“停车场是你们家开的呀？你说让我就让？你脑门儿上也没写着字，我怎么知道你要停在这里？回驾校再学几年吧，谁让你动作这么慢！”
道理很充分！几句话分别说出了“你态度很嚣张，但我不怕”“先到先得，自古天经地义”“这事怨不得我，只能怨你自己”的三层含义。估计连你都要佩服自己，这口才、这反应、这逻辑，比电视上那些辩论选手水平都高啊！
见你这样说话，大汉很是意外：“咦，哪里来的鸟人？难道是特地来消遣洒家不成，先吃我一记醋钵儿大小的拳头！”
书中暗表：鲁提辖这一拳正打到那镇关西的鼻子上，却便似开了个油酱铺，咸的、酸的、辣的一发都滚出来……
对不起，写串了！我只是想请大家想象一下接下来的场景。
那应该怎么说？讲感情呗！“真对不起！我刚才以为您在旁边等人
呢。等这么长时间，却被抢了车位，换成谁都要生气！您放心，我马上就让。我的技术不太好，您稍微闪开一点，别碰到您……”
见你如此客气，说话又如此有诚意，大汉也有些不好意思，挠挠头暗想：“这厮却也并非有意为难洒家，倒会说两句人话，且饶过他一回。”
于是对你说：“算了，别麻烦了！你找车位也不容易，我另找就是。”
上面讲到的方法，在本书中称为“情重于理”。弱势沟通像这样的方法还有很多，篇幅有限，恕不一一列举。大家看一看：沟通时减少冲突、化解矛盾，其实也并没有想象中那么难。区别在哪里？就是遇到问题，你能送出“心灵金币”时，就不要抢对方的“心灵金币”。前者总是能处处得到别人帮助，能让陌生人也成为你的朋友。如果是后者，则常常会横垄地拉车—— 一步一个坎儿，四处碰壁。
弱势沟通并不难。只要掌握了“送心灵金币”这一基本原则，人人都是弱势沟通的使用者与受益人。从今天开始，我们每句话说出口以前，都应该先问自己一个问题：这是在“抢金币”还是在“送金币”？
最后，还是要给弱势沟通下一个定义。但我能力一般，水平有限，思来想去总觉不妥当，不如借用古人的话：
弱势沟通是“任何时候都不争论”，先贤曰：善者不辩，辩者不善。
弱势沟通是“任何时候都不抢话”，先贤曰：多言数穷，不如守中。
弱势沟通是“任何时候都不炫耀”，先贤曰：金玉满堂，莫之能守；富贵而骄，自遗其咎。
弱势沟通是“上善若水”，先贤曰：夫唯不争，故天下莫能与之争！

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