本书对空乘人员客舱沟通和播音训练这一空白领域进行了富有成效的探索。本书共分五个单元，按照空乘服务沟通与播音技巧概述、客舱服务语言基础训练、客舱播音表达专项训练、客舱沟通专项技能训练、空中服务沟通与播音综合技能训练等内容由浅入深进行论述，每单元后面都配有相应的训练内容，有配套的视频，适用于中高等院校空乘相关专业方向的专业课训练以及社会办学的准空乘人员培训。在后记中也从空乘人员面试考官的角度提出了一些对空乘服务的思考。

二维码教学资源列表V
第一单元空乘服务沟通与播音技巧概述1
模块一　空乘服务概述2
一、客舱服务概述2
二、空乘职业要求6
模块二　空中沟通概述15
一、沟通内涵及其影响因素15
二、飞机客舱沟通要领18
模块三　空中服务沟通与播音概述24
一、客舱表达基本用语24
二、空中播音的特殊性29
三、涉外服务与礼仪规范31
［乘机常识1］乘客乘坐飞机前应做哪些准备工作32
［乘机常识2］空乘人员为什么在飞机起飞前做氧气面罩的使用示范33
第二单元客舱服务语言基础与训练39
模块一　客舱语言基本技巧39
一、客舱语言基本技巧40
二、客舱语言基础训练内容及注意事项45
模块二　语言基础发音训练46
一、声母发音训练47
二、韵母发音训练54
三、声调发音训练58
四、语流音变发音训练61
［乘机常识3］孕妇、老人、婴幼儿不宜乘坐飞机75
［乘机常识4］近期动过手术、中耳炎患者最好避免乘坐飞机76
第三单元客舱播音表达专项训练85
模块一　播音的要求与技巧训练86
一、播音的要求与技巧86
二、语言表达外部技巧训练88
三、语言表达内部技巧训练91
模块二　客舱播音的要求与技巧97
一、客舱播音的类型97
二、常用的客舱广播词播音训练103
［乘机常识5］乘机安全注意事项115
第四单元客舱沟通专项技能训练121
模块一　客舱有效口语沟通122
一、客舱沟通类型122
二、客舱口语沟通训练124
模块二　客舱非语言沟通137
一、微笑训练138
二、其他身体语言140
模块三　客舱专项沟通训练144
一、真诚的关怀客舱服务的真谛145
二、登机沟通训练147
三、客舱交流训练148
四、飞机延误时的沟通训练149
五、客舱十项涉及安全的沟通事项150
［乘机常识6］如何让机上旅行更舒适152
第五单元空中服务沟通与播音综合技能训练155
模块一　空中服务沟通内在素质训练156
一、客舱安全常识156
二、急救常识159
模块二　空中服务特殊沟通技巧训练167
一、用爱心和智慧去扮演旅客所需要的角色167
二、特殊情况下的沟通技巧训练170
三、紧急情况下的沟通与播音训练181
四、客舱服务与沟通的发展趋势182
［乘机常识7］如何避免和减轻晕机症状188
附录其他国家航空公司客舱服务特点概述193
后记服务意识高于一切195