"为了贯彻落实党的二十大精神，落实立德树人根本任务，适应当前经济社会对轨道交通行业高素质技术技能人才的需求，满足“岗课赛证”综合育人等人才培养模式改革需求，编者与多家地铁运营企业及院校深入合作，梳理岗位职业能力，以项目任务为载体，重构编写框架，整合相关资源，共同开发了本教材。
教材编写对标“城市轨道交通站务员”1+X职业技能等级标准，参考行业企业岗位技能标准，基于城市轨道交通运维阶段全生命周期业务工作流程重构教材内容，并将地铁全自动驾驶应急处置等新技术、新规范引入课程，共包括 5个学习情境39 个子情景。情境1为城市轨道交通施工组织突发事件应急处置；情境2为城市轨道交通联调联试突发事件应急处置；情境3-5为城市轨道交通运营维护突发事件应急处置，包括情境3城市轨道交通车站设备故障应急处置，情境4列车客运突发事件；情境5行车突发事件应急处置。以学生学习的视角统筹开发配套资源，校企“双元”合作开发，形成“一体化”学材资源。 教材开发立足学生德智体美劳全面发展，从时间、空间和逻辑三个维度有效挖掘思政要素，将劳动素养、职业素质、工匠精神和人文精神等思政元素有效融入教材，并与课程内容、教学组织、考核评价等要素相互融合，实现专业教学和德育培养互相支撑、协同共进的育人效果。
本书可作为高等院校城市轨道交通运营管理专业应急处置教材，还可作为从事城市轨道交通施工管理、运营管理等工作的技术人员的培训教材和参考用书。"

" 蔡昱，女，汉族，中共党员，硕士，教授。2004年7月入职陕西铁路工程职业技术学院，2007年7月至2018年10月之间，先后担任物流教研室主任和运营教研室主任。2018年10月担任学院管理工程系副系主任，2020年10月担任铁道运输学院副院长、铁道运输党总支副书记。第二批全国党建工作样板支部书记、陕西省党建工作样板支部书记，校级“双带头人”支部书记工作室负责人，校铁道交通运营管理专业带头人。
先后获得陕西省教学名师、陕西省岗位学雷锋标兵、陕西省志愿者先进工作者、陕西省职教优秀教师、渭南市创优好青年、校级教学名师等荣誉称号。先后荣获2012年、2016年全国职业院校信息化教学比赛、第十三届、十五届全国多媒体课件大赛、全国微课比赛等二等奖3项、三等奖1项、优秀奖1项；陕西省职业院校教学能力比赛、信息化教学比赛、多媒体课件大赛、高校微课比赛等一等奖2项、二等奖4项；校级各类教学比赛一等奖等10余项；并组织学生参加技能技术比赛获得一等奖1项，二等奖3项，三等奖6项。
先后讲授《城市轨道交通应急处置》《城市轨道交通客运服务》《铁路旅客运输服务》等课程。2010年7月至今，先后兼任西安铁路局渭南站、渭南北高铁站职工培训师，先后参与西安铁路监督管理局、西安铁路局、西安地铁等政府、企业技术服务、技术培训项目。"