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服务营销 读者对象:本书适用于大学商学院学生,MBA/EMBA学生和营销运营实践专家
本书共计5章15节,第1章理解服务产品、消费者与市场,第2是4P理论在服务营销中的应用,第3章发展客户关系,第4章管理消费者界面,第5章追求卓越服务。当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性,本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。
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