本书以“产教融合，服务经济和社会发展需要”为理念；以提高学生跨境电商B2C运营的理论知识水平和业务实践能力为目标；以学生能够熟练地完成跨境电商B2C运营整个流程，并取得良好运营效果为落脚点来构建跨境电商B2C运营—Wish平台应用型教材的框架体系和编写模式。本书根据跨境电商B2C运营—Wish平台的实践能力需要和基本流程操作的要求设计了3篇共9章内容，具体为Wish平台概述、Wish平台主要政策、Wish平台开店、Wish店铺运营与管理、Wish店铺优化、Wish跨境电商网络营销、Wish店铺违规与申诉处理、项目孵化与创业实践、Wish卖家成功案例分享。通过对以上内容的教学和实践训练，能较好地实现教学过程中“教、学、做、创、训”的有机结合。

刘睿伣，经济学博士，教授，浙江财经大学东方学院跨境电子商务专业教师，主讲“跨境电子商务理论与实务”“跨境电商实训”“际商务谈判”国等课程。2017年被评为浙江省国际经济与贸易（跨境电商方向）专业带头人，浙江财经大学硕士生导师，泰国清迈大学客座教授兼特聘讲师。主要研究方向为跨境电商、数字贸易、全球价值链等。累计发表论文30余篇；主持省部级项目6项、厅局级项目3项，参与厅局级、省部级、国家级项目十余项；独立出版专著2部；作为主编，出版浙江省普通高校“十三五”新形态教材《国际商务谈判》；作为副主编，出版教材3本。曾获得教学技能竞赛省级三等奖、国家级二等奖各1项。

目 录
第1篇 基本知识和基本政策
第1章 Wish平台概述 2
1.1 Wish公司概况 3
1.1.1 Wish公司创始人简介 3
1.1.2 Wish公司发展历程 4
1.2 Wish平台介绍 5
1.2.1 Wish平台的特点与优缺点 5
1.2.2 Wish用户 6
1.2.3 Wish商户 6
1.2.4 Wish品类 6
1.3 Wish购物App 7
1.3.1 Wish综合购物App 7
1.3.2 Mama母婴类购物App 9
1.3.3 Cute彩妆类购物App 9
1.3.4 Home家居类购物App 9
1.3.5 Geek电子产品类购物App 9
1.4 Wish商户App 9
1.4.1 Wish商户App简介 9
1.4.2 Wish商户App特征 10
1.4.3 Wish商户App下载 10
练习题 10
第2章 Wish平台主要政策 11
2.1 产品政策 12
2.1.1 产品禁售 12
2.1.2 产品列表 13
2.1.3 产品促销 15
2.1.4 知识产权 16
2.2 履行订单政策 17
2.2.1 相关概念界定 17
2.2.2 确认妥投 18
2.2.3 政策要求 21
2.3 用户服务政策 22
2.4 付款政策 23
2.4.1 订单付款政策 23
2.4.2 账户付款政策 23
2.5 退款政策 25
2.5.1 两层级的高退款率政策 25
2.5.2 两层级的低评价政策 26
2.5.3 退款责任 27
练习题 29
第2篇 基本流程和基本能力
第3章 Wish平台开店 33
3.1 开店前调研及准备 34
3.1.1 硬件准备 34
3.1.2 供应链准备 34
3.1.3 其他准备 35
3.2 店铺注册注意事项 35
3.2.1 店铺注册的规定 35
3.2.2 注册信息不准确的情形 36
3.2.3 信息不准确和账号被关闭的解决措施 36
3.3 店铺注册 36
3.3.1 店铺注册操作 36
3.3.2 个人店铺升级为企业店铺 45
练习题 45
第4章 Wish店铺运营与管理 49
4.1 选品与定价 50
4.1.1 选品维度 50
4.1.2 选品方法 53
4.1.3 产品定价 61
4.2 产品发布与推广 65
4.2.1 产品信息收集 65
4.2.2 产品发布 83
4.2.3 产品推广 96
4.3 订单处理 102
4.3.1 订单处理时间 102
4.3.2 订单处理的一般流程 102
4.3.3 常用发货物料准备 103
4.3.4 订单处理示例 104
4.4 客服管理 110
4.4.1 客服职责 110
4.4.2 客服常用的沟通模板 110
4.4.3 客服操作示例 115
4.5 跨境物流与配送 121
4.5.1 邮政物流 121
4.5.2 国际快递 133
4.5.3 专线物流 142
4.5.4 Wish线上发货平台介绍 145
4.5.5 欧美海外仓常用物流渠道 145
4.5.6 Wish Express 152
4.5.7 Wish邮物流管理示例 154
4.6 跨境收款 162
4.6.1 收款方式 162
4.6.2 放款规则 163
4.6.3 收款操作示例 163
练习题 172
第5章 Wish店铺优化 174
5.1 Wish店铺数据分析 175
5.1.1 数据分析概述 175
5.1.2 数据分析维度 176
5.1.3 数据分析操作示例 179
5.2 产品优化 185
5.2.1 成为诚信店铺 185
5.2.2 产品标题优化 185
5.2.3 产品标签优化 186
5.2.4 产品图片优化 187
5.2.5 产品描述优化 188
5.2.6 产品价格优化 189
练习题 189
第6章 Wish跨境电商网络营销 190
6.1 站内营销方法 191
6.1.1 站内搜索引擎优化 191
6.1.2 站内付费广告 192
6.2 站外营销方法 192
6.2.1 SNS营销 192
6.2.2 搜索引擎营销 195
6.2.3 站外Deals营销 196
练习题 197
第7章 Wish店铺违规与申诉处理 198
7.1 知识产权 199
7.1.1 未处理 199
7.1.2 待编辑 200
7.1.3 等待品牌授权批准 200
7.1.4 历史记录 200
7.2 未处理违规 200
7.2.1 未处理违规菜单 200
7.2.2 未处理违规类型 200
7.3 等待管理员 201
7.4 历史记录 201
7.5 违规申诉 202
7.5.1 违规申诉的类型 202
7.5.2 违规申诉的注意事项 202
练习题 203
第3篇 创业实践及分享
第8章 项目孵化与创业实践 205
8.1 入驻高校众创空间校园孵化 206
8.1.1 高校众创空间简介 206
8.1.2 众创空间入驻的条件和流程 207
8.1.3 孵化项目管理 207
8.2 入驻跨境电商园区孵化 208
8.2.1 跨境电商园区简介 208
8.2.2 杭州萧山园区孵化实例 209
8.3 实体公司注册 211
8.3.1 所需材料 211
8.3.2 注册流程 212
8.3.3 具体步骤 212
练习题 212
第9章 Wish卖家成功案例分享 213
9.1 曾旭明：细节决定成败 214
9.1.1 曾旭明简介 214
9.1.2 曾旭明Wish创业之路 214
9.2 杜瑞鹏：跨行业的华丽转身 218
9.2.1 杜瑞鹏简介 218
9.2.2 杜瑞鹏Wish跨行业转型故事 218
9.3 黄远欣：跨境电商这些年 220
9.3.1 黄远欣简介 220
9.3.2 黄远欣跨境电商创业历程 221
9.4 谢剑：内贸转外贸的坎坷 223
9.4.1 谢剑简介 223
9.4.2 谢剑跨境电商坎坷创业路 223
9.5 李大磊：Wish星青年项目的受益人 226
9.5.1 李大磊简介 226
9.5.2 李大磊Wish创业分享 227
参考文献 229