本书为“十二五”职业教育国家规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一，内容主要包括客运运价(车票票价、行包运价、特定运价、客运杂费)，旅客运输(车票，车票发售的基本规定，特种方式售票，旅客乘车条件，旅行变更，电子客票的发售、进站乘车、改签和退票，旅客携带品)，行李、包裹运输(行李、包裹运输合同、范围、托运和承运、运送、运输变更、交付及无法交付物品的处理、违章运输的处理)，特种运输(路内运输、铁路国际旅客联运)，运输事故的处理(旅客人身伤害事故的处理，行李、包裹损失的处理，线路中断运输的处理，客运记录与铁路电报)，旅客运输计划及组织(旅客运输计划概述、旅客运输客流计划、旅客运输技术计划、旅客运输日常计划、铁路客运调度工作)，站车工作组织(客运站概述、客运站流线组织、客运站房的布置及功能、客运站工作组织、旅客列车乘务工作)。