本书作为经济管理类课程教材·国际贸易系列之一，本着培养高素质、复合型、外向型商务人才的宗旨，训练学生用英语有效组织商务信息，起草规范、条理清晰的商务文本，熟悉商务交流中的礼节，建立有效的商务沟通。本书秉承第一、二、三版的大商务框架，融国际贸易实务知识和英语语言技能、写作技巧和文体知识于一体。全书依然分为三大部分：外贸商业书信、内部商务交流以及其他公关和日常办公类函件、传真和电子邮件等。每章配有相应练习，有助于教师组织教学或学生自学。

杨伶俐，经济学博士，对外经济贸易大学商务英语系副教授，美国圣托马斯大学和英国华威大学访问学者。曾获：北京市研究生英语青年教师基本功大赛奖项，对外经济贸易大学优秀教师称号。讲授课程：经贸口语；高级商务英语写作/阅读；全英文国际贸易实务、国际经济学、国际商务谈判等专业语言和知识类课程。曾编著过多部商务英语和外贸实务英文教材，发表过多篇学术论文，在培养外向型和复合型人才方面有丰富的经验。

An Overview of Business Communication 1

Part One Business Letters
Chapter1 Parts and Formats of Business Letters 6
Chapter2 Sales Letters 13
Chapter3 Inquiries 22
Chapter4 Reply to Inquiries 31
Chapter5 Offers and Counter Proposals 41
Chapter6 Orders and Supplies 54
Chapter7 Letters Concerning Shipment 71
Chapter8 Letters about L/C Payment 87
Chapter9 Letters about Debt Collection 102
Chapter10 Claim and Adjustment Letters 114

Part Two Internal Business Communication
Chapter11 Memos 132
Chapter12 Reports 148
Chapter13 Meeting Minutes 172

Part Three Miscellaneous Letters
Chapter14 Goodwill Letters（Ⅰ） 184
Chapter15 Goodwill Letters（Ⅱ） 196
Chapter16 Goodwill Letters（Ⅲ） 210
Chapter17 Application Letters 222
Chapter18 Resume 233
Chapter19 Recommendations 245
Chapter20 Hiring Letters 258
Chapter21 Resignations and Replies 269
Chapter22 Appointments and Reservations 277
Chapter23 Faxes 286
Chapter24 Emails 295
Bibliography 304