政务服务办事员职业技能等级认定项目，是为配合教育系统、人社系统为各工种职业技能等级认定报名、培训、考试设计的整体解决方案。本系列教材由江苏省人才学习牵头组织、江苏政务服务管理办公室等共同参与编写。政务服务办事员·五级从职业道德、咨询引导、业务办理、综合出件等几方面对政务服务办事员的操作技能和需要掌握的知识进行了系统的阐述，涵盖多个鉴定点和相关技能要点，并按照考核要求配套相关习题，设计场景案例，以便学习者学习和掌握。