内容简介
这本书将教会你如何利用心理学知识更加精准地洞察用户的需求，从而设计出超用户预期的优秀产品。全面解析各种心理学理论、心理学思维、心理学定律、心理学效应在产品设计中的应用，以及如何避免常见的心理学陷阱。本书将填补产品设计类图书领域的空白，同时也会丰富产品经理的能力体系。
阅读本书，你将有以下收获：
（1）系统了解产品心理学的理论，包括产品心理学的定义、研究对象、研究范围、价值等；
（2）掌握产品设计中的用户心理学，包括认知心理学、动机心理学、行为心理学等用户心理学三元基，以及用户同理心模型、用户心智模型、用户心流体验等；
（3）掌握产品设计中的需求心理学，包括需求的特征、分类、要点、机理模型和挖掘方法等；
（4）掌握9种产品设计中的心理学思维，包括逆向思维、发散思维、直觉思维、形象思维等；
（5）掌握9个产品设计中的心理学定律，包括古德曼定律、麦穗定律、吉格勒定律、跨栏定律等；
（6）掌握19种产品设计中的心理学效应，包括蔡格尼克效应、锚定效应、雷斯多夫效应、诱饵效应等；
（7）了解8种产品设计中的心理学陷阱，包括动机性推理陷阱、光环效应陷阱、鸵鸟效应陷阱、路径依赖陷阱等；
（8）掌握8类心理学知识在产品设计中的实战应用，包括优越心理学、传播心理学、社交心理学、提前消费心理学等。

（1）作者背景资深：资深产品专家，在某互联网零售巨头担任产品总监，对产品心理学有多年的深入研究。
（2）作者经验丰富：从事产品工作10余年，曾主导设计过交易金额千亿级别的聚合支付SaaS平台，也是互联网行业首批参与和见证中台产品解决方案设计的专家之一。
（3）补全知识体系：帮助产品经理补全心理学知识体系，全面解析各种心理学理论、心理学思维、心理学定律、心理学效应在产品设计中的应用。
（4）大量实战案例：通过大量案例讲解了在实际的产品设计中如何应用这些心理学知识，让这些理论更好懂，懂了就会用。

前　言
为什么要写这本书
谈及心理学，我们往往只会想到它是一门研究用户心理变化的学科，却很难将它与产品设计联系起来，更不用说去想它们之间是否存在特殊的关系。但实际上，心理学在产品设计中发挥着至关重要的作用。
产品的最终使用者是用户。我们常说“知己知彼方能百战不殆”，如果不了解用户，怎么能把产品设计好呢？产品经理在开始学习产品设计时，就要把用户调研和用户思维作为必须掌握的第一要领，了解用户和研究用户本就是产品经理职业生涯中不可缺失的部分。那么，研究用户到底研究什么呢？在过往的产品知识体系中，对于用户的研究只停留在用户画像、用户思维、用户行为等领域，却很少触及用户心理。
然而，很多人并不知道，研究用户心理才是产品设计的终极目标。“产品设计是一个研究用户心理学的过程”，这是强调产品设计实际上是在研究用户心理，研究他们的心理需求、行为方式和操作习惯。只有这样，我们设计的产品才能真正满足用户的心理需求。
毫不夸张地说，产品心理学是产品设计的灵魂，是产品设计的心灵圣经。希望通过对本书的学习，产品经理能够在日常的产品实践中找到产品设计的用户心流通道，这也是我写这本书的初衷。
本书主要内容
尽管市面上关于产品经理的书籍已经很多，但研究产品设计中用户心理的书籍还是很匮乏的。因此，本书作为将产品和心理学相结合的一本行业书籍，定位为产品知识体系的入门级读物。其出发点是弥补产品经理职业发展中用户心理分析的知识空白，旨在通过剖析用户心理，追溯用户需求，真正帮助产品经理设计出符合用户心理预期的好产品。
本书共8章，首先系统地介绍产品心理学的定义、研究对象、研究范围以及价值。然后阐述用户的三个基本心理学行为——认知心理学、动机心理学和行为心理学，介绍用户同理心模型、用户心智模型和用户心流体验。我们都知道，用户的一切心理活动都离不开用户需求，因此，接下来讲述用户需求的定义、需求的三大特征、需求的机理模型、需求的分类，以及有效地洞察用户需求的四大要点。然后，从产品设计的角度出发，介绍如何将心理学思维、心理学定律和心理学效应运用到实际的产品设计中，帮助读者建立产品设计的心理学模型。最后，介绍如何避免用户心理学陷阱，并通过一个个真实案例精彩地呈现了产品心理学在产品设计中的实际应用。
读者对象
本书适用于所有从事产品经理这个职业的人员，包括但不限于以下细分人群：
1）1年以下从业经验的产品经理：该层次产品经理的主要工作是原型设计，围绕产品的可用性、有用性、易用性思考如何实现产品功能需求。本书能够帮助该层次产品经理在产品设计中从同理心的角度思考用户体验和设计用户故事。
2）1～5年从业经验的产品经理：该层次产品经理主要负责某个领域的产品设计。本书能够帮助该层次产品经理理解用户行为和决策过程，从而设计出更符合用户心理的产品。
3）5年以上从业经验的产品经理：该层次产品经理主要从商业和策略的角度思考产品的全景图。本书能够帮助该层次产品经理从心理学的角度思考产品的商业生态和市场策略。
勘误和支持
由于我的认知和知识体系存在不足，加上产品与心理学相关的内容目前在行业中还没有任何参考书籍和权威内容，书中难免存在一些错误或不准确的地方，恳请读者批评指正。如果读者在阅读过程中发现不当之处，或者有任何意见或建议，欢迎发送邮件至244974698@qq.com。
致谢
本书的出版要感谢很多人，尤其是在我的职业生涯中激励我的领导和同事，他们的支持和反馈让我一步步形成自己的知识体系。
虽然我是一名写作爱好者，但写书是第一次，既是同事又是笔友的《产品经理方法论：构建完整的产品知识体系》一书的作者赵丹阳一直鼓励我，才有了本书。
非常感谢机械工业出版社的各位编辑在我开始想要写本书时对我的肯定，以及在写作过程中给予的帮助，他们的指导才成就了本书。
谨以此书献给所有从事产品经理这个职业的勇敢开拓者和辛勤耕耘者！

孟天林，丰巢科技高级产品经理，有9年产品从业生涯，先后在零售行业公司和聚合支付公司就职，精通产品架构设计，产品私域研究，产品敏捷管理，以及产品商业化设计和产品生态化设计，参与过零售行业第一批中台产品建设和聚合支付商业数字化平台策划。

目　录
序1
序2
前言
第1章　什么是产品心理学　1
1.1　产品心理学的定义　1
1.2　产品心理学的研究对象　4
1.3　产品心理学的研究范围　8
1.4　产品心理学的价值　13
第2章　产品设计中的用户心理学　17
2.1　用户心理学三元基：认知心理学、动机心理学、行为心理学　18
2.2　用户同理心模型：创造产品的核心原动力　23
2.3　用户心智模型：产品设计的底层逻辑　28
2.4　用户心流体验：产品设计的终极目标　43
第3章　产品设计中的需求心理学　55
3.1　什么是需求　56
3.2　需求的三大特征　58
3.3　需求的机理模型　61
3.4　需求的分类　63
3.5　需求的有效挖掘　67
3.6　掌握需求的四大要点　78
第4章　产品设计中的心理学思维　85
4.1　逆向思维：打破产品常规设计的求异思维　86
4.2　发散思维：产品创新设计的理论思维　89
4.3　灵感思维：多数成功产品的随机偶然性思维　91
4.4　系统思维：不谋全局者不足谋一域的统筹思维　95
4.5　逻辑思维：有理有据的产品设计思维　99
4.6　直觉思维：毫无理论依据的产品设计思维　104
4.7　形象思维：“找、抄、超”产品设计模仿思维　109
4.8　联想思维：举一反三的产品设计思维　113
4.9　理论思维：事实和经验博弈的产品设计思维　117
第5章　产品设计中的心理学定律　122
5.1　古德曼定律：产品要学会做沉默设计　123
5.2　麦穗定律：如何设计符合用户预期的产品　130
5.3　吉格勒定律：成功产品的目标必先宏大　135
5.4　跨栏定律：如何克服产品设计的万事开头难　140
5.5　蘑菇定律：好产品需要经过时间的打磨　143
5.6　手表定律：切勿目标不清晰和需求不明确　147
5.7　卡贝定律：适当放弃才能带来创新　151
5.8　木桶定律：抓住决定性的短板需求　155
5.9　250定律：遵循用户就是上帝的传播逻辑　　158
第6章　产品设计中的心理学效应　163
6.1　蔡格尼克效应　164
6.2　锚定效应　167
6.3　雷斯多夫效应　170
6.4　当下偏差效应　174
6.5　单因接触效应　177
6.6　禀赋效应　182
6.7　零风险偏差效应　184
6.8　诱饵效应　187
6.9　首因效应　192
6.10　其他心理学效应　194
第7章　产品设计中的心理学陷阱　199
7.1　动机性推理陷阱　200
7.2　自我服务偏见陷阱　202
7.3　知识的诅咒陷阱　205
7.4　知识的错觉陷阱　209
7.5　光环效应陷阱　212
7.6　鸵鸟效应陷阱　215
7.7　路径依赖陷阱　218
7.8　刻板效应陷阱　221
第8章　产品设计中的心理学案例　224
8.1　增值费中的优越心理学　224
8.2　泡泡玛特中的盲盒心理学　227
8.3　分享裂变中的传播心理学　229
8.4　限时秒杀中的抢购心理学　231
8.5　多人拼团中的社交心理学　233
8.6　电商预售中的提前消费心理学　236
8.7　促销优惠中的价格歧视心理学　238
8.8　直播带货中的氛围心理学　240
后记　写给读者的信　243