本教材属于电子商务专业“岗课赛证”融通系列教材，力求通过企业需求调研，明确客户服务所对应的职业岗位，以客户服务岗位要求为逻辑主线进行工作分析，以课程改革为核心推动育人模式变革，从技术岗位复合型人才需求出发，以典型工作项目为载体，以行业认证、技能竞赛的能力和素养要求为目标整合教学内容，与行业企业共同构建模块化、能力递进式的课程体系。