企业信息化本质上是个系统工程，影响因素很多，利益相关方很多，涉及的知识领域很多。实践证明，并不存在拿来即用、万能的建设方案，应采用系统性思维，根据企业特点设计个性化的、有针对性的建设方案和实施路线，并且进行动态调整。本书是国内第一部全面且系统介绍企业信息化本质的书籍，涵盖信息化方法、企业经营管理、信息技术、应用实践、法规标准等内容。本书以CIO视角，从六个方面全面介绍企业信息化工作涉及的相关知识和方法，方便读者快速积累知识及扩大视野，快速提升顶层设计和综合管理能力，加快信息化工作者的职业成长步伐，并且能快速运用到具体的工作当中，具体包括：如何理解企业信息化、企业信息化主要方法、企业经营管理基础知识、信息技术基础知识、企业信息化应用实践、政策法规与标准规范。

张明德 工学博士，正高工。长期从事IT技术与管理工作，历任工程师、开发部经理、技术总监、信息化总设计师、央企科信部部长等职务，参与过多项国家课题研究，负责过多个大型软件系统研发、IT项目建设、集团型企业信息化规划等。有发明专利3项，发表学术论文20余篇，出版技术著作3本，其中《商业银行密码技术应用》为该领域唯一书籍，《PKI/CA与数字证书技术大全》为该领域经典书籍。王琳研究员，工学硕士。长期在我国大型集团企业从事信息化管理工作。组织制订并实施企业信息化总体架构、信息化规划和数字化能力建设规划，开展信息化技术支撑体系、标准规范体系建设和企业数据治理。

第一部分　如何理解企业信息化
第1章 科技发展与企业变迁 3
1.1 人类革命发展简史 3
1.2 工业革命发展史 4
1.3 现代信息技术发展史 6
1.4 企业模式发展史 8
第2章 企业信息化概述 10
2.1 什么是企业信息化 10
2.1.1 信息与信息技术 10
2.1.2 什么是信息化 11
2.1.3 企业信息化的含义 12
2.2 企业信息化的主要价值 13
2.3 影响企业信息化的主要因素 15
2.4 企业信息化过程中的常见问题 16
第3章 企业信息化工作的特点与内容 22
3.1 企业信息化工作的特点 22
3.1.1 企业信息化的多元性 22
3.1.2 价值理念是企业信息化工作的核心本质 23
3.1.3 架构治理是企业信息化工作的系统方法 24
3.1.4 业务沟通是企业信息化工作的灵魂 25
3.1.5 技术应用是企业信息化工作的有力支撑 25
3.2 企业信息化工作的内容 25
3.2.1 从企业治理角度划分 25
3.2.2 从涉及领域角度划分 26
第二部分　企业信息化主要方法
第4章 企业信息化顶层设计类方法 31
4.1 企业信息化规划 31
4.1.1 基本概念、主要价值及基本原则 31
4.1.2 工作步骤与文档模板 34
4.2 信息化总体架构 39
4.2.1 基本概念与主要价值 39
4.2.2 主要方法与架构设计 42
4.3 企业数据规划 46
4.3.1 基本概念 46
4.3.2 主要方法与实施过程 48
4.4 业务流程管理 51
4.4.1 流程起源与概述 51
4.4.2 方法与实践 53
4.5 企业数字化转型规划 57
4.5.1 基本概念与工作步骤 57
4.5.2 应用举例与常见误区 60
4.5.3 常见方法论 62
4.6 工程信息化方法 64
4.6.1 基于模型的方法 65
4.6.2 数字主线、数字孪生与智能制造 67
4.6.3 方法小结 73
4.7 企业价值链管理 74
4.7.1 ERP简介 74
4.7.2 主要内容与工作步骤 76
4.8 企业财务共享 81
4.8.1 基本概念与原则 81
4.8.2 主要内容与关注问题 83
第5章 企业信息化管理考核类方法 89
5.1 信息化发展阶段模型 89
5.1.1 Nolan（诺兰）模型：六阶段 89
5.1.2 Synnott模型：四阶段推移 90
5.1.3 Mische模型：四阶段五特征 91
5.1.4 Edgar Schein模型：四阶段 92
5.1.5 技术信息卓越度模型 93
5.1.6 某中央企业信息化发展阶段模型：五阶段（2014版） 94
5.2 信息化评价指标体系 95
5.2.1 我国第一个信息化评价指标体系 96
5.2.2 中央企业信息化评价指标体系示例（2008版） 98
5.2.3 某中央企业所属单位信息化评价指标体系（2014版） 100
5.3 信息化成熟度模型 102
5.3.1 CMM模型 103
5.3.2 CMMI模型 107
5.3.3 几种企业信息化成熟度模型 114
5.4 信息化项目管理方法 120
5.4.1 IT项目管理 120
5.4.2 IT项目管理体系 124
5.4.3 IT项目管理体系：项目生命周期阶段 125
5.4.4 IT项目管理体系：项目管理要素 129
5.4.5 IT项目管理体系：项目管理方法及工具 131
5.5 企业首席信息官制度 135
5.5.1 职位设置 135
5.5.2 职责与要求 135
5.5.3 聘用与考核 136
第三部分　企业经营管理基础知识
第6章 企业经营管理概述 141
6.1 管理概述 141
6.1.1 管理的概念 141
6.1.2 管理的职能 141
6.1.3 管理思想的演进 146
6.2 企业概述 149
6.2.1 企业的概念 149
6.2.2 企业的职能 150
6.3 企业经营管理概述 155
6.3.1 企业经营管理的层级 155
6.3.2 企业经营管理的组织架构 156
6.3.3 企业经营管理的管控模式 157
第7章 企业主要经营管理活动 158
7.1 战略管理 158
7.1.1 企业战略管理概要 158
7.1.2 战略制订过程 159
7.1.3 战略方案的实施、评价与控制 160
7.2 人力资源管理 161
7.2.1 人力资源管理概要 161
7.2.2 员工招聘 162
7.2.3 员工培训 163
7.2.4 绩效与考核 164
7.2.5 薪酬福利 165
7.3 财务管理 165
7.3.1 财务管理概要 165
7.3.2 财务会计 167
7.3.3 管理会计 174
7.4 供应链与物流管理 176
7.4.1 供应链管理 176
7.4.2 物流管理 177
7.5 产品研发与生产管理 179
7.5.1 产品研发管理 179
7.5.2 生产管理 181
7.6 市场营销管理 183
7.6.1 市场营销概述 183
7.6.2 市场营销战略 183
7.6.3 市场营销策略 184
7.6.4 营销计划 184
7.7 项目管理 185
7.7.1 项目管理概述 185
7.7.2 项目管理主要内容 185
7.7.3 项目管理过程 186
7.7.4 项目管理方法 187
7.8 支撑类活动 187
7.8.1 物资与设备管理 187
7.8.2 风险与审计 189
7.8.3 企业制度与文化 191
第8章 企业常用管理学方法与工具 196
8.1 战略分析工具 196
8.1.1 SWOT分析法 196
8.1.2 波特五力分析模型 196
8.2 市场营销工具 199
8.2.1 4P/6P/11P理论 199
8.2.2 4C/4R/4V理论 200
8.2.3 销售漏斗理论 203
8.2.4 SIVA理论 204
8.3 企业管理工具 204
8.3.1 平衡计分卡 204
8.3.2 工作分解结构 206
8.3.3 PDCA循环 208
8.3.4 SMART目标管理原则 209
8.3.5 KPI管理 210
8.3.6 OKR方法 210
8.3.7 价值链分析法 211
8.3.8 标杆管理法 212
8.3.9 约束理论 213
第四部分　信息技术基础知识
第9章 企业信息化通用技术基础 217
9.1 基本通信技术 217
9.2 计算机网络技术 220
9.3 互联网与Web技术 224
9.4 数据存储与大数据技术 227
9.5 高性能计算与云计算 231
9.5.1 高性能计算 231
9.5.2 云计算 233
9.6 软件技术 234
9.7 集成技术 241
9.8 新一代信息技术 245
9.8.1 人工智能技术 245
9.8.2 区块链技术 246
9.8.3 边缘计算技术 248
第10章 企业信息化常用系统与产品 251
10.1 操作系统 251
10.1.1 Windows 251
10.1.2 Linux 253
10.1.3 iOS 255
10.1.4 Android 255
10.2 中间件软件 259
10.2.1 WebLogic 259
10.2.2 WebSphere 260
10.2.3 Apache 261
10.2.4 Tomcat 262
10.3 数据库管理系统 263
10.4 云计算平台 264
10.4.1 VMWare 264
10.4.2 KVM 265
10.4.3 XenServer 266
10.4.4 OpenStack 266
10.5 软件开发工具 268
10.5.1 Java EE 268
10.5.2 .Net 270
10.5.3 LAMP 270
10.6 软件测试工具 271
10.6.1 LoadRunner 271
10.6.2 JUnit 272
10.6.3 BugFree 272
第五部分　企业信息化应用实践
第11章 组织体系与评价考核 277
11.1 组织体系建设案例 277
11.1.1 企业基本情况 277
11.1.2 CIO制度体系建设 277
11.1.3 组织机构建设 280
11.2 信息化评价与考核案例 282
11.2.1 信息化评价指标与计算方法 282
11.2.2 信息化评价实施过程 285
11.2.3 信息化评价结果分析 286
11.3 案例启发 287
第12章 顶层设计与系统建设 289
12.1 概述 289
12.1.1 什么是顶层设计 289
12.1.2 为什么需要顶层设计 289
12.2 顶层设计 291
12.2.1 主要工作过程与内容 291
12.2.2 基础型信息化顶层设计 293
12.2.3 融合型信息化顶层设计 295
12.2.4 创新型信息化顶层设计 297
12.3 应用系统建设 301
12.3.1 应用系统建设概述 301
12.3.2 企业职能管理要素信息化应用系统建设 301
12.3.3 企业价值创造要素信息化应用系统建设 303
12.3.4 企业技术使能要素信息化应用系统建设 304
12.4 IT基础环境建设 306
12.4.1 IT基础环境建设概述 307
12.4.2 IT基础环境建设实践 307
12.5 云平台建设 309
12.5.1 云平台建设概述 310
12.5.2 云平台建设实践 311
第13章 企业信息系统的日常运维与信息安全 314
13.1 运维的困惑与问题分析 314
13.1.1 运维的困惑 314
13.1.2 运维问题分析 315
13.2 IT运维管理体系 316
13.2.1 ITIL概述 316
13.2.2 ITIL模块 317
13.2.3 ITIL关键流程 317
13.3 IT运维外包与最佳实践 318
13.3.1 风险可控的IT运维外包 318
13.3.2 IT运维最佳实践 320
13.4 信息安全管理 322
13.4.1 信息安全管理概述 322
13.4.2 信息安全风险评估 323
13.4.3 信息安全控制措施 326
第14章 企业信息化管理制度与标准规范 332
14.1 信息化管理制度 332
14.1.1 信息化制度体系 332
14.1.2 信息化制度建设 332
14.2 信息化标准体系 334
14.3 行业信息化标准体系实例 335
14.4 企业信息化标准体系实例 336
14.5 企业主数据标准实例 338
14.5.1 建设目标与范围 338
14.5.2 客户主数据标准 339
14.5.3 物料主数据标准 342
14.5.4 主数据管理规范 346
第六部分　政策法规与标准规范
第15章 我国网络安全法律法规 353
15.1 体系框架 353
15.2 国家网络安全战略 354
15.3 网络安全相关法律 354
15.4 行政法规 356
15.5 部门规章 357
15.6 地方性法规和行业规定 357
15.7 司法解释 357
第16章 网络安全标准体系 359
16.1 标准体系综述 359
16.2 我国网络安全标准体系 361
16.3 国际网络安全标准体系 367
参考文献 371