《旅客服务心理学》以最新高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准为准则，面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，以服务心理学知识在铁路运输业岗位的实践应用为着眼点，相对系统地设置了知觉与旅客服务、需要与旅客服务、情绪情感与旅客服务等九个项目，每个项目都设置了知识目标和技能目标，并以真实案例为情景导入，配备思考练习试题来巩固和验收学习。教材也注重校企合作、跨校合作，在树立立德树人根本任务的同时，也善于运用互联网技术，在适当的位置加入大量立体化案例、知识链接以丰富本教材内容，以期为师生提供更为直观的教学场景。