本教材始终抓住“客户”这一主线，以系列微课贯穿始终并且配套每个项目与任务，同时塑造了客户关系管理的三个卡通形象——大客、小关、小理，使学习过程更加生动有趣。教材内容设计深入浅出，突出应用型人才的培养特色，充分体现“课前预习，课中重点答疑，课后复习巩固”的教学理念。在教材编写中，以项目引导，任务驱动为设计理念，把翻转课堂教学法融入到各项目和任务中去。从了解客户关系管理的前世今生开始，到识别客户，再到建立客户关系，为客户提供服务等内容延伸到客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户问题与抱怨管理，最终达到减少客户流失，提高客户保持率这个目标，最后还介绍了目前市场上主流的客户关系管理常用软件以及客户关系管理的未来发展趋势，让学习者能够了解到客户关系管理系统的前沿动态。