本书以中国人使用形态为调节变数，观察航空公司的感知服务质量对实用性顾客价值、顾客满意和关系持续意图的影响产生了怎样的变化。既了解中国人感知的航空服务品质对顾客价值、顾客满意和关系持续意图有怎么的影响，同时对实用性顾客价值和顾客满意、关系持续意图的关系，以及顾客满意和关系持续意图的关系，进而寻求中韩国际线航空服务品质的提高方案。主要研究结果，一，构成航空服务品质三要素中的物理环境品质和相互作用品质，按旅行形态的差异，对实用性顾客价值和顾客满意的影响都会产生差异性效果。二，根据航空公司国籍的不同，相互作用品质对实用性顾客价值的影响产生了差异。三，根据仓位等级，相互作用品质对顾客满意产生了差异性影响，且氛围环境品质对关系持续意图也产生了不同的影响。另外，在仓位等级的作用下，实用性顾客价值、顾客满意、关系持续意图三者关系均出现不同变化。