本书为读者呈现了作为医院管理者在医院组织中应该扮演的角色，以及如何克服在建立卓越医院过程中遇到的种种困难。书中生动地描绘了主人公威尔--一名新任CEO从了解医院、梳理问题、建立威信、重建安全文化和完善标准化流程着手，使医院成为一个有机整体的过程。在威尔的管理下，一个缺乏医护配合、缺乏安全文化、失去社区口碑的医院逐步走向了正轨。