本书结合电商客服岗位，以大量的企业工作实例展开，帮助学生理解客户服务的重要性与规范性，掌握客户服务工作中所需的标准话术、基本技能、工作流程，同时具备有较强的客户服务意识和相关职业能力。全书以电子商务客户服务相关的典型工作任务为线索设计，包括电商客服岗位体验、售前客服、售中客服、售后客服、客服管理系统等内容。能够满足电商客服专员和电商客服组长等工作岗位对电商客户服务与管理技能的需求。