"本书第2版曾获首届全国教材建设奖全国优秀教材二等奖。本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育护理专业教学资源库配套教材、高等职业教育新形态一体化教材。本书根据护理职业工作岗位任务所需的知识、能力和素质要求及以工作任务为核心的递进式模块化教学进行内容设计。全书分六大项目，共十四个任务，内容涵盖沟通意识的建立、日常沟通与交往、护患沟通与交往、护理工作中的关系沟通、特殊情境下的护患沟通和护士的求职沟通等相关理论知识和技能。每个项目包含学习目标、任务、小结，每个任务设置学习内容、典型案例、问题导向、思考与实践、实训指导、名家经典、知识链接等，理实一体，凸显职教特色。本书配套有一体化的数字资源，扫描教材中的二维码可观看重点知识点和技能点的微课视频。此外，与本书配套的数字课程“人际沟通与交往”也入选“十四五”职业教育国家规划教材，可扫描右侧二维码进行学习。同时，教师也可利用“职教云”一键导入该数字课程，开展线上线下混合式教学（详见“智慧职教”服务指南）。本书适合于高等职业教育护理专业及相关专业的教师和学生使用，也可作为护理工作人员的参考用书。"`