本书以培养具备扎实的理论基础，较强的应用能力的应用型本科专业人才为目标，切实提高学生商业银行业务实操能力及解决实际问题的应用能力。本书分为五部分，第一部分为银行从业人员的服务礼仪、专业素养和基础技能；第二部分为综合柜员岗位：存款业务，包括公共业务、个人业务、对公业务（包括支付结算）；第三部分为客户经理岗位，包括个人信贷及公司信贷；第四部分为大堂经理岗位，包括客户引导、商业银行VTM机和手机银行操作；第五部分我理财经理岗位。第二、三、四、五部分的业务操作介绍，依托湖南典阅教育科技有限公司的商业银行BSI实训平台，涵盖了商业银行主要的核心业务，以项目任务为导向进行任务介绍和操作指导。