服务的细节135：牙科诊所创业_【日】中村浩介_9787520740111

本书详细阐述诊所经营的原理原则，帮助志在进行牙科诊所创业的人实现理想经营。第1章介绍了在牙科诊所开业之前，各位必须了解的经营业务等概念。并学习作为经营核心的管理框架（结构）相关知识。第2章，进一步明确成功开设牙科诊所的努力方向，学习针对项目计划（业务计划）的相关战略探讨。第3章进入实践篇，围绕银行融资时项目计划（业务计划）中应包含的内容、计划制定的要点等内容展开学习。第4章主要介绍如何基于具体的日程安排，研究实现计划所需采取的行动。第5章以开业时同步启动品牌化战略，并在后期持续推进为目标，对以品牌化为中心的市场营销和广告策略进行重点阐述。第6章带大家学习诊所内部的员工管理、人事、教育培训、沟通交流等相关知识。

第 1 章掌握经营的基础知识

牙科行业的现状与未来……………………………………… 003

把握经营的本质……………………………………………… 010

五大经营资源及其运用方法………………………………… 015

经营的框架 (管理框架) …………………………………… 024

愿景…………………………………………………………… 028

PEST 分析/ SWOT 分析 ……………………………………… 037

第 2 章牙科诊所的销售战略

牙科诊所的销售结构企业家精神 …………………… 061

前端与后端…………………………………………………… 067

医疗与经营分离方式………………………………………… 071

在什么领域作战? …………………………………………… 079

做好开业准备的秘诀………………………………………… 082

诊所经营的退出战略 …………………………………… 085

第 3 章向实践出发, 制定项目计划

何谓项目计划………………………………………………… 091

计划的概要………………………………………………… 098

资金计划…………………………………………………… 105

未来五年销售计划………………………………………… 107

人员计划…………………………………………………… 109

收支计划…………………………………………………… 110

第 4 章开业的日程安排

开业前后的日程表…………………………………………… 129

协商、会面………………………………………………… 132

贷款咨询…………………………………………………… 134

寻找适合的土地、铺面…………………………………… 136

选购医疗器械……………………………………………… 138

招聘、面试、人事………………………………………… 140

广告宣传、双线市场营销 (线上、线下) ……………… 144

管理与教育 (院长与员工) ……………………………… 148

策划内览会………………………………………………… 150

开业前后的申请事宜……………………………………… 152

战略协商…………………………………………………… 153

第 5 章践行品牌营销

有特色的品牌营销需要什么………………………………… 157

品牌营销利器网站的构建……………………………… 165

网站构建专用着陆页 (LP) 制作………………………… 178

基于书籍市场营销的品牌营销的威力与魅力 …… 181

构建多元化的品牌营销体制………………………………… 192

第 6 章管理的本质

欲成为经营者所需要做的心理准备………………………… 197

把握工作方式的变化 ………………………………… 201

牙科诊所的人员管理………………………………………… 210

组织的行为准则信条 ……………………………… 216

从招聘考试就开始强调信条的统一………………………… 220

能够提高满意度的定期碰头会 (人员时间的管理) …… 225

至关重要的是自我管理 ………………………………… 232

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