全书共分为九章，分别为：门诊概况、门诊的设置与管理、门诊质量管理、门诊危机管理、门诊信息化建设与管理、门诊部门管理、门诊护理专科管理、门诊健康教育及门诊人文管理。内容涉及到洞察力、统筹力、人才管理、薪资分配、激励政策、市场布局等具体措施，从概述、基本内容、主要指标、评价体系、考核方式、制度建设等方面对门诊运营管理进行了系统化的梳理总结，帮助医院门诊运营管理者对门诊运营管理建立起体系化的基本认知，突破固有思维瓶颈，有助于指导实践运用。

本书对现代化门诊运营管理结构、制度、措施进行了系统化的梳理总结，结构系统，论述严密，逻辑性强，与实际密切联系，能够为各层级医疗机构管理者、决策者和研究者提供决策及建设的理论支持，同时还具有较强的实践操作性与指导性，可以高效转化为实践应用。

随着社会的飞速发展，人们对健康的追求与日俱增。门诊作为医疗服务的前沿阵地，承担着守护生命、缓解病痛的重任。门诊的复杂性、多变性，使得其运作与管理充满挑战。如何在确保医疗质量的同时，提升服务效率，改善就医体验，成为每一位门诊工作者必须面对的课题。本书的诞生，源于在门诊医疗领域有着丰富经验的众多专家对现有门诊服务现状的深刻洞察与对未来的前瞻性思考。他们精心编写此书，力求为读者提供一套全面、系统的解决方案。本书共分为九章。第一章门诊概况，包括门诊的定义与发展历史、布局与功能等，为读者描绘门诊的全貌；第二章门诊的设置与管理，深入探讨门诊的类型及任务、就诊管理、岗位设置、工作流程和制度，为门诊的规范化运营提供指导；第三章门诊质量管理，阐述其基本内容、主要指标及常用管理工具和质量管理标准化等，为门诊提升服务质量提供理论支持和实践指导；第四章门诊危机管理，分析门诊可能面临的危机，提供应对策略，确保门诊在危机中的稳定运行；第五章门诊信息化建设与管理，介绍了信息化在门诊管理中的现状，门诊系统信息化设计与实现，门诊信息化技术平台构建，门诊信息管理工具以及医院信息系统安全与防范，引导门诊实现信息化管理，提高工作效率和服务水平；第六章门诊部门管理，针对门诊部功能与职责，提供行政安全管理、绩效管理与考核的管理策略；第七章专科护理门诊管理，聚焦门诊护理工作，探讨专科护理的管理与创新；第八章门诊健康教育，介绍其现状与趋势、形式与内容；第九章门诊人文管理，回归医疗服务的人文本质，探讨如何在门诊服务中体现对患者的尊重与关怀。本书的适用人群广泛，包括但不限于门诊医护人员、医院管理者、医疗政策制定者、医学生以及对医疗服务感兴趣的公众。我们希望通过本书为读者提供一个全面而深入的视角，能够促进门诊服务的专业化、标准化与人性化，最终造福每一位寻求健康者。在未来的日子里，愿《现代医院门诊运营管理》成为您探索门诊世界的宝贵指南，愿您在阅读中获得启迪。本书的编写得到了各参编单位领导和专家的大力支持，在此深表谢意！但由于编者水平有限，书中难免有疏漏和不妥之处，恳请广大读者不吝赐教。

杨霞，女，副主任护师，护理学硕士研究生导师，现任华中科技大学同济医学院附属协和医院门急诊片总护士长、中华急诊急救专科护士临床教学基地负责人、湖北省急诊护理专科护士培训基地负责人。管理学硕士，国际伤口治疗师。从事临床护理、管理、教学研究工作28年。主持湖北省科技厅、华中科技大学等科研课题共计7项，获批专利7项，获武汉市科技进步奖、湖北省护理学会护理科技奖和湖北省自然科学优秀学术论文奖。担任国家卫健委十三五、十四五规划教材全国高等学校教材副主编及编委；主编/副主编教材及专著4部、参编7部；发表论文30余篇。

第一章门诊概况1第一节门诊的定义与发展历史1第二节门诊的布局与功能3第二章门诊的设置与管理8第一节门诊的类型及任务8第二节门诊就诊管理15第三节门诊岗位设置21第四节门诊工作流程26第五节门诊工作制度43第三章门诊质量管理48第一节门诊质量管理概述48第二节门诊质量管理基本内容52第三节门诊质量管理主要指标59第四节常用管理工具65第五节质量管理标准化81第四章门诊危机管理89第一节医疗危机管理概述89第二节门诊危机现状94第三节完善医院危机管理96第五章门诊信息化建设与管理102第一节信息化在门诊管理中的现状102第二节门诊信息化设计与实现112第三节门诊信息化技术平台构建117第四节门诊信息管理工具122第五节医院信息系统安全与防范134第六章门诊部管理142第一节门诊部功能与职责142第二节门诊行政安全管理144第三节门诊绩效管理与考核146第七章专科护理门诊管理151第一节专科护理门诊概述151第二节专科护士执业管理156第三节常见的专科护理门诊168第四节专科护理门诊的管理176第八章门诊健康教育195第一节健康教育概述195第二节门诊开展健康教育的形式198第三节门诊健康教育的内容200第四节门诊健康教育趋势224第九章门诊人文管理227第一节人文关怀理念概述227第二节护理人文关怀素养评价237第三节医院人文关怀管理制度与职责244第四节人文门诊的建立及实施247参考文献258