序
胖东来没有秘密
胖东来能不能学得会，以及如何学习胖东来，是零售行业甚至整个商界近几年一直在探讨和争论的问题。
对此，我的答案简单且坚定：能学且不难学。
之所以有这样的答案，是基于一个简单且清晰的朴素逻辑：胖东来没有秘密。
和大多数超市更注重卖场环境设计、商品结构以及硬件设备这些术的层面不同的是，胖东来注重的是道，它永远把人放在第一位，用人的主观能动性推动术在理性健康的轨道上运转。
把道放在第一位，还是把术放在第一位，尽管只是起点不同，但结果往往产生天壤之别。看看那些和胖东来同时期成立的超市，有的已不复存在，有的还挣扎在生死边缘，有的曾经辉煌过，现在却在没落……
这里面的逻辑其实并不难理解，把术放在第一位的企业更看重的是短期利益，急于挣钱往往挣不到钱。很多企业急于挣钱，往往会牺牲员工的利益，而术只有通过员工才能起作用，短期利益往往会让企业走入歧途。
把道放在第一位的企业，更看重的是长远目标。与这个目标相悖的短期利益它们会舍弃，它们把员工放在第一位，员工就会落实术、推动术、发展术。员工推动术，术为企业带来利益，形成正向循环。
胖东来没有秘密，更不难学。在一次公开场合，于东来对在场的企业家说过这样一句话：善良你不会吗？难道善良还要学习吗？
善良就是胖东来的道，善良把胖东来这块招牌擦得闪闪发光。
胖东来把95%的利润分给员工，给员工提供各种福利和假期，尊重员工并引导其走向更美好的生活。员工则用真心和激情回馈企业，把术的各个层面落实到位，这种发自内心的驱动力，会把术的力量成倍放大，把企业完美地呈现给顾客，流向企业的利润便也滚滚而来，这样的利润才是真正长久的利润，才不会昙花一现。更为重要的是，充满激情和有着内心驱动力的员工，会把企业的善良传递给顾客，温暖并感动顾客。
站在时间的维度上观察胖东来，我们会发现，成就胖东来的底层逻辑并不复杂。用善良对待自己的员工，先把自己的员工服务好，员工就会把善良传递给顾客，而被善良温暖的顾客则会口口相传，他们也会把胖东来的善和美，传递给亲朋好友，把胖东来的真和诚，通过网络传送到能够触达的每一个人和每一处地方。正是胖东来的顾客，把胖东来三个字变成了爆火的品牌，爆火的品牌又放大了胖东来的价值，继而把胖东来演绎成一种现象。
这也是为什么我们继出版《胖东来：向善而生》后，又推出本书的原因所在。如果说前一本书讲的是道的话，这本书则是在探讨术，只有道术结合，才能让企业基业长青。
2024年7月13日，胖东来创始人于东来在抖音平台发布多条消息，他表示，超市行业基本进入了发展的死角，主要原因是达不到顾客的信任和需求。目前正是零售行业的转折期，在中国学习的榜样只有山姆、开市客、阿尔迪三家企业。
你看，胖东来的态度永远是谦虚的。满招损，谦受益，于东来尚在不停学习，你我更应学无止境。
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