本书为“十四五”职业教育国家规划教材、高等职业教育高速铁路客运服务专业系列教材之一，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路客运车站服务礼仪、列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象会有所帮助。本版在第一版的基础上进行如下修订：1.完善项目化课程的结构。突出行动导向、能力本位的职业教育理念与原则，每个项目添加了“项目描述”和思维导图，更新了案例和高铁客运服务规范等相关内容。2.概述增添部分内容。概述中增添了礼仪含义、礼仪的起源和发展、礼仪的分类等相关知识，使课程内容更加丰富。3.增加综合训练。为了凸显以学生为中心、素质养成、岗位实践、过程考核、能力过关等职教理念，将原来每个项目后的“思考练习题”改为“综合训练”。综合训练从专业素养和职业道德、业务和技能训练两个方面进行，注重方法能力、创新意识，特别是自主分析问题、解决问题能力以及沟通协调、团队协作等能力的提高，同时强化职业道德、职业精神和职业素养的培养。