本套教材由中国铁路上海局集团有限公司教材编审委员会组织，集团公司领导高度重视，职工培训部主牵头，运输、客运、货运、机务、车辆、工务、电务、供电等各专业部门，分别组建以首席技师、工匠、技能大师等为主体的编写团队进行编写，适用于新职人员岗前资格性培训，也可作为日常岗位适应性培训教材。本书为“铁路新职人员岗位培训系列教材”之一，共七章，主要内容包括基础知识、安全受控、作业标准、乘务服务、专项业务和应急处置。围绕乘务组织的人员、设备、规章等角度，由浅至深地介绍客运乘务组织的作业要求。每个章节都是独立的培训科目，促使普速旅客列车乘务人员掌握本岗位应试、应用、应急专业技能，达到普速旅客列车列车员岗位作业要求。