本书为城市轨道交通运营管理专业系列教材之一，以城市轨道交通运营管理岗位能力要求为出发点，系统介绍了城市轨道交通系统的发展状况与运营特性、城市轨道交通客流预测与分析方法、城市轨道交通运输计划的内容与编制、城市轨道交通车站与客运组织、城市轨道交通票务系统及管理、城市轨道交通车辆运用和乘务管理的基本知识和方法、城市轨道客运市场营销及城市轨道交通系统运营经济效果分析。
   本书以岗位能力为主线，同时融入部分职业资格标准，以满足岗位工作任务和岗位核心能力的要求。本书既可作为城市轨道交通及相关专业教材，也可作为专业培训及学习参考用书。

第一章 绪论
　第一节 国内外城市轨道交通系统的发展
　第二节 城市轨道交通系统的类型
　第三节 城市轨道交通系统的运营特性
第二章 城市轨道交通客流预测与分析
第一节 城市轨道交通需求的基本特征
第二节　客流预测
第三节 客流调查
第三章 城市轨道交通运输计划
第一节　客流计划
第二节　全日行车计划
第三节 车辆配备计划
第四节 列车交路计划
第四章 城市轨道交通车站和客运组织工作
第一节 车站的构造和主要设备

第一章  绪论
　第一节  国内外城市轨道交通系统的发展 
　第二节  城市轨道交通系统的类型 
　第三节  城市轨道交通系统的运营特性 
第二章  城市轨道交通客流预测与分析
  第一节  城市轨道交通需求的基本特征 
  第二节　客流预测
  第三节  客流调查
第三章  城市轨道交通运输计划
  第一节　客流计划
  第二节　全日行车计划
  第三节  车辆配备计划 
  第四节  列车交路计划 
第四章  城市轨道交通车站和客运组织工作
  第一节  车站的构造和主要设备 
  第二节  客运组织工作的基本要求 
  第三节  车站客流组织方法 
  第四节  城市轨道交通客运服务 
  第五节  车站各岗位职责与作业流程 
第五章　城市轨道交通车站票务组织与管理
第六章　城市轨道交通车辆运用及乘务管理
第七章　城市轨道交通客运市场营销
第八章　城市轨道交通系统运营经济效果分析
附录一　练习与思考部分参考答案
附录二　城市轨道交通常用术语中英文对照表
参考文献