本教材共八个单元，每个单元2～4课，分为单词词组、对话听力、句型练习和日常口语练习等部分。教材采用情景、任务驱动等符合职业教育教学的方法来编写案例，将符合学生特点和教学内容的真实任务引进课堂。使学生在解决问题、完成任务的同时，掌握了基础的专业知识。本书编写上注重互动学习，充分发挥学生的学习主体作用。内容深入浅出，通俗易懂。
　　本教材可作为高职高专、中职航空服务类专业的教学用书；也可作为旅游类、酒店管理类等专业的选修教材；同时也可供航空公司作为员工的英语培训材料。

Unit 1Asking for Information and Buying Tickets
Lesson 1Telephone Call for Information（电话问讯）
Lesson 2Booking Tickets （订票）
Lesson 3Issuing Tickets （出票）
Lesson 4Changing the Reservation （更改订座）

Unit 2Check.in Procedure
Lesson 1Check.in at the Airport （机场乘机手续）
Lesson 2Checked Baggage （交运行李）
Lesson 3Handling of VIP （重要旅客引导）

Unit 3Security Check
Lesson 1Going Through the Security Check（过安全检查）
Lesson 2Managing the Crowds（疏导人群）
Lesson 3Special Circumstance（特殊情境）

Unit 1Asking for Information and Buying Tickets
Lesson 1Telephone Call for Information（电话问讯）
Lesson 2Booking Tickets （订票）
Lesson 3Issuing Tickets （出票）
Lesson 4Changing the Reservation （更改订座）

Unit 2Check.in Procedure
Lesson 1Check.in at the Airport （机场乘机手续）
Lesson 2Checked Baggage （交运行李）
Lesson 3Handling of VIP （重要旅客引导）

Unit 3Security Check
Lesson 1Going Through the Security Check（过安全检查）
Lesson 2Managing the Crowds（疏导人群）
Lesson 3Special Circumstance（特殊情境）

Unit 4In.flight Service
Lesson 1Finding the Seat（找寻座位）
Lesson 2Serving Food and Beverages （提供食物和饮料）
Lesson 3Flight Delay （航班延误）

Unit 5Baggage Service
Lesson 1Introducing the Service Facilities（介绍服务设施）
Lesson 2Baggage Inquiry（行李查询）
Lesson 3Luggage Deposit（行李寄存）

Unit 6VIP Service
Lesson 1VIP Service （贵宾服务）
Lesson 2Meeting an VIP（重要旅客的接机服务）
Lesson 3Handling of VIP for Departure（重要旅客的送机服务）

Unit 7Announcement
Lesson 1Airport Announcement（机场广播）
Lesson 2Public Address System（客舱广播）
Lesson 3Security Demonstration（安全广播）

Unit 8Arrival Service
Lesson 1Entry Formalities（入境手续）
Lesson 2Baggage Claim（提取行李）
参考文献