“商务礼仪”是一门要求知识性和技能性兼具的课程，本书结合该课程的特点，打破传统的以传授知识点为主要特征的传统学科课程模式，综合运用“问题导学”“小组学习”“展示交流”“形成性评价和总结性评价”等多种教学、评价手段进行编写。　　本书包括8项任务，分别为职业与个人形象、个人(职业)形象定位、初次见面礼仪、日常交往礼仪、日常工作礼仪、商务交往礼仪、文书礼仪和网络交往礼仪，这8个任务中又包含了22项活动，共分为31个技能点，通过技能认知、技能学习、技能分析和技能运用四个步骤，完成对知识和技能的学习，真正实现教、学、做一体化。　　本书适合高职高专经济管理类专业及公共课教学使用，也可作为社会在职人员的培训用书或实践指导用书。

1. 精选教学内容——在内容选择上紧密结合现代商务活动实际，主要选取了商务人员在商务活动中最基本的最实用的礼仪规范和内容进行介绍。2. 巧妙设计教学项目、活动及实训——在内容的展示方式上，我们根据商务礼仪实务的学习内容，设计了八项任务，包含22项活动，共31个技能点。每个技能点又按照技能认知、技能学习、技能分析、技能运用，对其教学内容进行展示。且每项活动后都设计了技能训练项目，力求把教学做融为一体。3. 配套丰富资源——本书结合教学内容，配套设计了可以与教材同步使用的教学资源指导书，包括教材内容的拓展、教学相关的图片、礼仪视频以及丰富的教学案例和实训内容。

目　录

任务一　职业与个人形象　1
认知目标　1
技能目标　1
案例导入　1
活动一 修炼个人形象　2
技能1 认识职业　2
技能2 形象自律　4
技能训练 个人形象塑造计划　7
活动二 尊重客户与承担社会责任　8
技能1 尊重客户，服务客户　9
技能2 践行公司的社会责任　11
技能训练 调查公司践行社会
责任现状　14 目　录

任务一　职业与个人形象　1
认知目标　1
技能目标　1
案例导入　1
活动一 修炼个人形象　2
技能1 认识职业　2
技能2 形象自律　4
技能训练 个人形象塑造计划　7
活动二 尊重客户与承担社会责任　8
技能1 尊重客户，服务客户　9
技能2 践行公司的社会责任　11
技能训练 调查公司践行社会
责任现状　14

任务二　个人(职业)形象定位　16
认知目标　16
技能目标　16
案例导入　16
活动一 仪容修饰　17
技能 仪容礼仪　17
技能训练 个人仪容修饰计划　21
活动二 仪表规范　22
技能 仪表礼仪　23
技能训练 选取适合自己的着装　27
活动三 仪态文雅　28
技能 仪态礼仪　28
技能训练 学生走、坐、站姿的训练　37

任务三　初次见面礼仪　39
认知目标　39
技能目标　39
案例导入　39
活动一 见面致意　40
技能 握手、问候礼仪　40
技能训练 握手和问候的方法与礼节训练　44
活动二 称谓和介绍　45
技能1 称谓、介绍礼仪　45
技能2 名片交接与索取礼仪　50
技能训练 自我介绍和为他人作介绍的礼仪训练　55

任务四　日常交往礼仪　57
认知目标　57
技能目标　57
案例导入　57
活动一 交谈礼仪　58
技能 交谈障碍的克服与交谈礼仪　58
技能训练 化解矛盾的交谈　63
活动二 接待与馈赠　64
技能1 接待礼仪　64
技能2 馈赠礼仪　70
技能训练 公司商务接待　74
活动三 交通和差旅　75
技能 交通和住宿礼仪　75
技能训练 学生校园不文明行为调查　79
活动四 中餐宴请　80
技能 中餐宴请礼仪　80
技能训练 公司宴请方案设计　85

任务五　日常工作礼仪　87
认知目标　87
技能目标　87
案例导入　87
活动一 工作沟通　88
技能1 上下级关系礼仪　88
技能2 同事关系礼仪　93
技能训练 上下级关系处理的方式与礼仪　99
活动二 接打电话　100
技能 电话礼仪　100
技能训练 手机使用情况调查　106
活动三 工作会议　107
技能 会议服务与参会礼仪　107
技能训练 会议邀请函和会议议程撰写　113
活动四 突发事件处理　114
技能 职场中突发事件处理礼仪　114
技能训练 关于公司应急预案制定情况的调查　120

任务六　商务交往礼仪　121
认知目标　121
技能目标　121
案例导入　121
活动一 日常销售礼仪　122
技能1 销售礼仪　122
技能2 推销礼仪　126
技能训练 推销礼仪业务胜任能力训练　131
活动二 商务专题活动礼仪　132
技能1 展览会礼仪　132
技能2 商务谈判及签约礼仪　135
技能训练 购买产品的谈判体验　143
活动三 涉外礼仪　144
技能1 涉外见面礼仪　144
技能2 西餐礼仪　148
技能训练 撰写市民文明西餐就餐倡议书　153

任务七　文书礼仪　155
认知目标　155
技能目标　155
案例导入　155
活动一 礼仪文书　156
技能 礼仪文书书写与发放礼仪　156
技能训练 撰写会议主持词　162
活动二 柬帖类文书　164
技能 柬帖类文书书写与应用礼仪　164
技能训练 柬帖的制作　168

任务八　网络交往礼仪　170
认知目标　170
技能目标　170
案例导入　170
活动一 网络营销　171
技能 网络营销礼仪　171
技能训练 小微企业网络营销礼仪规范践行情况调查　175
活动二 日常网络交流　176
技能1 邮件收发礼仪　176
技能2 网络交流礼仪　180
技能训练 网络礼仪规范践行情况调查　184

附录　185
参考文献　218