企业文化激活沟通：提升沟通效能的企业文化解决方案彭剑锋推荐，华夏基石，博瑞森_宋杼宸，安琪著_9787121216381

　　当一家企业沟通做得不好时，往往会产生各种问题，形成管理并发症，这必然会影响组织运营效率和绩效。本书系统阐述沟通与企业文化的关系，给予企业提升沟通效能的企业文化解决方案。
　　本书采用了独特的全景案例方式：跟随一位刚刚加盟企业的人力资源总经理张总的脚步，随着企业的合并重组，一步步揭示出企业内部存在的各种沟通和文化的障碍，语言生动形象、贴近企业实际情景，让读者可以感同身受。
　　同时给出了解决问题的方法，系统性地展示了如何通过企业文化建设来促进有效沟通的机制建设、能力建设和氛围营造等方面，最终实现有效沟通整体能力的提升。
　　全书分为三个部分，理论篇、实践篇、案例篇。理论篇帮助梳理沟通与企业文化之间的紧密关系；实践篇通过M公司的沟通文化困境案例为线索，以具体问题的场景展现和解决方案的阐述；案例篇通过两个大企业的案例，给读者借鉴学习。

　　宋杼宸
　　华夏基石管理咨询集团副总裁，华夏基石企业文化顾问有限公司总经理。
　　20世纪90年代初进入咨询行业，合伙组建国内最大的民营咨询企业并于本世纪初在香港上市。
　　2004年始介入企业文化咨询服务研究领域，曾主持过数十家大中型国营和民营企业的企业文化建设项目，在价值观整合、企业文化落地、价值观管理等领域有着深入的探索和研究，尤为擅长企业文化落地及企业文化融合,并研发出具有实战性的价值观管理模型、企业文化知信行模型、企业绩效文化4M模型等，具有丰富的理论功底和实战经验。
　　安琪
　　华夏基石企业文化顾问有限公司副总经理、合伙人。
　　曾在大型国企从事过多年人力资源管理工作，对人力资源管理和企业内部运营有深入理解和实践。
　　进入咨询领域后，专业从事企业文化和人力资源管理咨询，参与并主持过中国移动、国家核电等多个国内知名企业的企业文化咨询、人力资源管理咨询项目，并在企业文化

第一章共生：企业文化与沟通
第一节文化是企业的内在
第二节沟通是企业管理的根本
第三节企业文化与沟通共生
小知识：沟通障碍与有效沟通
第二章情景：沟通的懊恼和榜样
第一节令人懊恼的沟通
一、形同陌路
二、自言自语
三、口是心非
四、“马屁精”
五、三分钟热度
六、话不投机半句多
第二节良好沟通的榜样
一、接纳新成员

第一章共生：企业文化与沟通
第一节文化是企业的内在
第二节沟通是企业管理的根本
第三节企业文化与沟通共生
小知识：沟通障碍与有效沟通
第二章情景：沟通的懊恼和榜样
第一节令人懊恼的沟通
一、形同陌路
二、自言自语
三、口是心非
四、“马屁精”
五、三分钟热度
六、话不投机半句多
第二节良好沟通的榜样
一、接纳新成员
二、我们是战友
三、头脑风暴
四、建议专家
五、难忘的年会
第三章锁定：改善沟通的焦点
第一节领导发话
第二节明确组织的意义
第三节确定目标
第四节锁定焦点
一、沟通大环境
二、管理者风格
三、员工的态度
四、跨部门沟通
五、跨文化沟通
第四章引领：价值观变革
开篇语
第一节企业文化困境
一、两难境地
二、真实的谎言
三、有形还是虚无
四、碗筷还是花瓶
五、麻绳提豆腐
第二节价值观解惑
一、历史的重现
二、价值观缺失
三、价值观伪装
四、价值观过时
第三节文化的责任
一、确定共同语言
二、跨越沟通障碍
三、建设沟通文化
第四节破解文化建设难题
一、思路必须理清
二、内容必须明确
三、落地必须有效
四、体系能够支撑
第五章创建基于有效沟通的企业文化
第一节启动改善沟通计划
第二节破冰
第三节重塑企业文化理念
一、企业文化理念提炼
二、体现沟通主旨的行动原则
第四节创建沟通文化
一、以“沟通”为主题的文化建设
二、善用环境建设
三、构建沟通文化的传播体系
第五节培养沟通领导力
一、积极倾听的技能
二、反馈技能
三、授权技能
四、训导技能
五、冲突管理技能
第六节建立网络沟通文化
一、网络沟通文化
二、创建网络沟通文化
第七节引导非正式沟通
一、认识非正式沟通
二、引导和管理非正式沟通
三、发挥“聊天”的功效
四、理顺“小道消息”
第八节建立沟通机制
一、多样化沟通渠道和方式
二、建立制度保障
“跨越鸿沟”计划后记——M公司的年会
【延伸阅读】惠普 ——开放的“沟通之道”
第一节惠普７ＷＡＹ和沟通理念
第二节惠普沟通的方式和特点
第三节由惠普沟通得到的启示
【延伸阅读】GE——沟通促进变革
第一节 GE咖啡会
第二节员工大会
第三节群策群力
第四节 GE的沟通渠道
第五节无边界
第六节 CEO民意调查
第七节 GE自上而下的沟通——来自CEO的E-mail
附：杰夫·伊梅尔特在《GE全球第六届全球领导艺术讲座》上的谈话
参考文献

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