《消费者信用管理系统实验/应用型高等院校经管类系列实验教材·信用管理》有两个突出特点：一是在实验内容上涵括商业银行和催收机构两类机构的业务。商业银行实验部分着重在理论课程的基础上运用实际数据来实践信用管理流程，催收机构部分则在理论课程基础上拓展独立实验内容，按照“分角色按流程”方式来设计单项实验和综合实验，使得学员通过实验不仅可以学到催收管理技巧，还能实习催收机构的不同工作岗位。二是营造高度仿真的实验环境。如银行部分通过信用申请表和个人信用报告来获得个人信用信息，在此基础上给信用申请者建立档案，并设计信用评分标准来决定是否授信及授予的信用额度；催收机构部分则将包含电话录音、外访图片的典型案例植入系统，让学生在实验过程中有身临其境的感觉，达到在实验室实训的效果。

第一部分 消费者信用管理概述
一、消费者信用管理实验产生的背景
二、消费者信用管理实验的意义
三、消费者信用管理实验的内容
四、消费者信用管理实验的组织和基本程序
五、消费者信用管理实验软件的特点
第二部分 系统功能实现
一、消费者信用全程管理
二、个人信贷消费逾期账款催收管理
第三部分 系统操作说明
一、软件登录
二、主界面
三、菜单栏
四、工作区
五、工具栏 第一部分 消费者信用管理概述
一、消费者信用管理实验产生的背景
二、消费者信用管理实验的意义
三、消费者信用管理实验的内容
四、消费者信用管理实验的组织和基本程序
五、消费者信用管理实验软件的特点
第二部分 系统功能实现
一、消费者信用全程管理
二、个人信贷消费逾期账款催收管理
第三部分 系统操作说明
一、软件登录
二、主界面
三、菜单栏
四、工作区
五、工具栏
六、其他
第四部分 实验
实验一 信用申请与信用调查（设计性实验）
实验二 信用评分（设计性试验）
实验三 授信与信用控制（设计、实验性实验）
实验四 逾期账款发包控制（实验性试验）
实验五 催收系统分级管理与权限设定（设计性实验）
实验六 基础数据管理（实验性实验）
实验七 客户基本信息管理（实验性实验）
实验八 欠款人管理（实验性实验）
实验九 数据导入与工作分派（实验性实验）
实验十 电话催收（实验性实验）
实验十一 短信、外访和催收信管理（实验性实验）
实验十二 结算管理与催收统计分析（实验性实验）
实验十三 催收综合实验（综合性实验）
附录
个人信用报告1
个人信用报告2
个人信用报告3
个人信用报告4
个人信用报告5
个人信用报告6