本书通过大规模的随机调查，对全国的副省级及以上城市的居民进行问卷调查，最终对各城市的公共服务进行评价和排名，对公共服务各领域进行各城市的评价和排名，以此不仅可以“鼓励先进、鞭策落后”，更重要的是发现各城市公共服务提供存在的问题，以及提出改善各城市公共服务提供的政策建议。

本报告参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，结合我国大城市公共服务的特征，通过德尔菲法和问卷调查等多种方式，确立了包含公共教育、医疗卫生、住房、社会保障、环境保护、公共安全、基础设施、文体设施和公共交通在内的九项公共服务满意度评价指标。在研究方法和原理方面具有创新性。

　　胡伟，上海交通大学特聘教授、博士生导师、国际与公共事务学院院长、民意与舆情调查研究中心主任，上海市社会科学界联合会副主席，国务院政府特殊津贴获得者，“百千万人才工程”国家级人选，国家社科基金重大项目首席专家。
　　吴伟，新加坡南洋理工大学南洋公共管理研究生院院长。

Ⅰ　技术报告
1　城市公共服务评价的指标体系与调查设计
　　一　研究背景
　　二　公共服务满意度测评指标体系构建与调查设计
　　三　小结
Ⅱ　总报告
2　调查主要结果概述
　　一　公共服务提供的公众满意度情况
　　二　公共服务公众满意度总体情况介绍
　　三　小结
3　公共服务提供的公众满意度的各城市比较
　　一　公共服务提供满意度的城市分层
　　二　各城市公共服务提供满意度的比较
　　三　小结
Ⅲ　分报告 Ⅰ　技术报告
1　城市公共服务评价的指标体系与调查设计
　　一　研究背景
　　二　公共服务满意度测评指标体系构建与调查设计
　　三　小结
Ⅱ　总报告
2　调查主要结果概述
　　一　公共服务提供的公众满意度情况
　　二　公共服务公众满意度总体情况介绍
　　三　小结
3　公共服务提供的公众满意度的各城市比较
　　一　公共服务提供满意度的城市分层
　　二　各城市公共服务提供满意度的比较
　　三　小结
Ⅲ　分报告
4　公共服务各领域的公众满意度描述
　　一　基础教育公众满意度评价
　　二　公立医院公众满意度评价
　　三　房价稳定公众满意度评价
　　四　社会保障公众满意度评价
　　五　社会治安公众满意度评价
　　六　基础设施公众满意度评价
　　七　环境保护公众满意度评价
　　八　文体设施公众满意度评价
　　九　公共交通公众满意度评价
　　十　小结
5　结论与政策建议
　　一　城市公共服务公众满意度现状：预期与发现
　　二　公共服务满意度提升的统筹思维：服务型政府的整体定位
　　三　提升城市公共服务公众满意度的对策建议

　　中共十八大明确提出了我国行政体制改革的目标是建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。衡量服务型政府建设必然是以人民群众是否满意为核心标准。本书的主要研究方法是参考国际通行的公共服务公众满意度的指标体系构建方法，构建出了符合我国大城市公共服务特征的政府公众满意度指标体系；与此同时，采用计算机辅助电话问卷调查（Computer-Assisted Telephone Interviewing，CATI）的方法对全国34个副省级及以上城市的成年居民进行了随机调查。本书的主要内容首先是对公众满意度的评价指标体系以及本次调查基本情况的描述，然后是对政府公众满意度的各维度结果进行了介绍，对各城市在政府公众满意度的排名进行了发布；在此基础上，本书重点围绕公众对基础教育、公立医院、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施、文体设施、公共交通九个领域在内的公共服务的满意程度进行了分城市和分领域的比较。最后，本书指出了城市公共服务公众满意度当前存在的主要问题，以及提出了一系列相应的改进对策和建议，以期为我国服务型政府建设提供科学和可行的政策参考。