交流与沟通能力训练_刘瑶主编_9787303167685

　　《中等职业学校公共素质教育系列规划教材·核心职业素养训练系列：交流与沟通能力训练》具有以下几个的特点。
　　第一，以职业院校学生的合作能力现状为出发点，针对学生的基础和特点，介绍他们最欠缺、最需要的技能。
　　第二，体现“职业”特色，在案例的选择和能力训练的设计上融入职场元素，如职场案例、职业情境体验，让学生提前对职场有所了解，感受职场氛围。
　　第三，以能力训练为主，理论指导为辅，通过有针对性的训练让学生在活动中掌握相关技能，真正做到“有趣、有用、有效”。
　　第四，采用学习目标、学习引导、能力训练、知识链接、推荐阅读、课外练习的编写体例，层次分明，可操作性强。

　　（三）模仿对方，寻找相似点
　　物以类聚，人以群分。每个人都喜欢两类人：一是和自己一样的人；二是自己希望变成的那个人。在说服时，有意识地模仿对方，他的动作，他的表情，说话的语气，就会达到意想不到的效果。
　　例如：他说话慢，你就慢；他说快，你就快；他手插口袋，你也手插口袋；他微笑，你也微笑。但是，要注意，不用太同步，要有一个时间上的延迟，他跷二郎腿，你隔20秒再跷，他喝水，你隔10秒再喝。
　　（四）名言支持法
　　名人的话往往有一种号召力，因此借助名人的话，有时可省去与对方许多不必要的对话。引用名人的话要引证得明白确切，有针对性，要把名人的姓名说出来，对原话只要记得大意。再则，所引用的名人，必须是对方崇敬的，否则，即使你引用再恰当，人家还是听不进去。
　　（五）暗示说服法
　　通过委婉的语言形式，把自己的思想巧妙地传递给对方。受暗示是人的一种本能。比如困难临头的时候，人们会安慰自己或他人：“快过去了，快过去了”从而减少忍耐的痛苦。人们在追求成功时，常常会鼓励自己“坚持一下，我一定可以的”。这些简单的语言给了人们强烈的暗示，让人们在无形中有了强大的抵抗困难或勇于进取的动力。
　　暗示有以下几种方式：借此言彼，利用事物与事物之间的相似之处，互相比较；旁敲侧击，说话时避开正面，而从侧面曲折表达、鼓动等。
　　（六）对比说服法
　　鲁迅先生说：“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口”。当提议把房顶扒掉时，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”就会顺利答应了。
　　冷热水效应可以用来劝说他人，如果你想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将温水端上，这样他就会欣然接受了。
　　（七）“使人信”五步定式
　　美国心理学家杜威提出了说服他人的“使人信”五步定式，这五步定式是：第一步，直截了当告诉对方某处存在某个极其严重的问题或状态；第二步，帮助对方分析研究该问题产生的原因；第三步，帮助对方收集各种可能解决问题的方法，尽可能穷尽一切办法，并把自己准备提出的观点放在最后介绍；第四步，帮助对方依次分析和斟酌这些可能的解决方法；第五步，最终使对方认可并接受其中最理想的解决方法，也即最后提出的你认为最正确的方法。
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